本报讯 商州区地税局以纳税人实际需求为出发点，从“细、微、小”处着手，不断创新纳税服务方式，全面拓展纳税服务领域，积极推出一系列特色纳税服务举措，促使全局纳税服务软实力有效提升，得到了纳税人普遍赞誉。
推出三色办税宣传袋，寓宣传于服务之中。为方便纳税人办理涉税事宜，精心制作了印有税法宣传内容的红、绿、蓝三色办税专用袋。其中，红袋面向前来办理领购发票的纳税人提供，提醒纳税人自觉为消费者提供发票；蓝袋为小微企业和个体工商户提供，提醒纳税人按期进行纳税申报；绿袋为重点企业和信用等级高的纳税人提供，提醒纳税人做遵守税法的表率。办税宣传袋的推出，既方便了纳税人办事办税，又收到了实实在在的宣传成效。
推广使用电子申报表，细微之处周到服务。针对“营改增”后纳税人纳税申报表填写不准确、不规范等问题，商州区地税局专门推出了“营改增”电子纳税申报表，前来办理“营改增”申报事项的纳税人，只需通过征管系统输入管理代码，并对税款所属时期、计税依据稍作变更后，系统就会自动算出税额。电子纳税申报表在方便纳税人的同时，大幅提高了申报准确率。
POS机刷卡缴纳税费全覆盖，日常办税提质增效。为方便纳税人缴纳各项税、费、基金，区局协调工商银行在办税大厅10个窗口全部安装了POS机，纳税人无论在哪个窗口都能办理各种税款、基金和社保费刷卡业务，有效避免了纳税人在税务、银行之间两头跑现象，减少了纳税人等候时间，提高了办税服务工作效率。
办好纳税人学校，建立宣传服务新阵地。一是做好新办企业“扫盲”辅导。对新办企业从开业登记开始辅导，直至纳税人能正常申报缴税，有效降低了漏申报、错申报等风险的发生率。二是做好中小企业办税辅导。在办税服务厅设置咨询辅导岗，重点解决个税软件升级、两税系统操作以及政策业务不熟悉等问题。三是分行业、分税种举办“专题班”。针对纳税人普遍关注的热、难点问题，有针对性地举办房地产行业、建筑业、矿山企业培训辅导会，先后举办了营改增政策解读、两税征管业务培训等专题辅导班，不断强化纳税人的主动遵从意识，提升涉税风险应对工作水平。四是提供个性化服务。成立了税收风险专家团队，帮助企业建立健全税收风险内控机制，会诊解决纳税人涉税疑难问题。纳税人学校创办以来，共举办培训班12期15个班次，先后解决纳税人个性化问题40余件，受惠企业25户，受惠纳税人3000多人次，成为商州地税宣传的“新阵地”、税企交流的“新平台”以及维护纳税人税收知情权的“新举措”。
纳税服务联系卡，搭建税企连心桥。面向纳税人广泛发放“纳税服务联系卡”，联系卡正面印有税务人员姓名、职务、联系电话、单位地址，背面印有服务热线电话、监督举报电话和地税门户网站地址，可供纳税人需要时直接向税务人员咨询了解有关税收政策、法规，或预约办理各类涉税事项。小小的一张卡片，架起了纳税服务的连心桥，拉近了税企之间的距离。
开展纳税服务回访，贴心维护纳税人权益。采取定点约访、上门走访、电话访问、召开税企座谈会、问卷调查、纪检监察干部和税收管理员抽查走访等方式，重点回访政策宣传辅导、涉税投诉举报、纳税服务承诺及服务措施的落实情况。规定对新开业户、停歇业户、“情绪”业户、遭受意外情况业户四种情况必访，注重征求纳税服务工作的意见和建议，满足好纳税人合理合法的个性化需求，及时化解了税收征纳关系一些苗头性问题，保障了纳税人合法权益。 （李毅 胡亚莉）
