“大妈，你慢些走。”乘务员丁燕荣和往常一样，将这位76岁的老大妈扶着下了六路公交车。
“每次坐你的车，我都像碰到了亲闺女。”老人激动地拉着丁燕荣的手说。
原来这位在铜川市教育学院工作的老人因为家搬到新区，每逢周末都要到子女家小住，因此经常乘坐六路公交车。只要遇见老人，丁燕荣每次都要下车扶老人上车坐好，到了终点站，她会将老人扶下车送到一路公交车上。老人在新区住了近三年，也感受到丁燕荣三年的关爱。
不惑之年的丁燕荣现为铜川市公共交通有限责任公司乘务员。她从事公交工作以来，在十米车厢，用真情和微笑迎送八方乘客，用青春和汗水播洒文明和友谊，让自己的青春在岗位上闪光。
了解丁燕荣的同事都知道，她把工作看得很神圣。当她的丈夫和女儿看到她起早贪黑上班一身汗，下班一身土，冬天冻得手发抖，夏天热得头发晕，工作实在太辛苦时，就劝说她在家休息，但丁燕荣却对家人说：“我的工作虽然辛苦，却是人们生活中不能缺少的职业，人人图舒服，图享受，这个工作谁来干，为千千万万乘客服好务，也就是我们公交职工的最大幸福，这个工作我干定了，你们别为我操心了。”
为了更好地做好公交乘务员工作，满足广大乘客的需求，丁燕荣积极向李素丽和先进人物学习，本着“乘客至上，服务为本”的行业宗旨，利用休息时间，对公交线路沿线的主要街道、工厂、学校和铜川的风景名胜区做了认真细致调查，将掌握的资料编成宣传用语，方便乘客出行，使乘客一上车就感到大家庭的温暖。
2011年5月17日中午，六路公交车行至耀州区花园饭店时，上来了一位年轻姑娘，当这位姑娘得知到铜川需要的票价时，她哭着说，我叫张燕，家住汉中城固县，经人介绍来到耀州区工作，没想被骗，工作没找到，钱也花光了，走投无路。
听到这里丁燕荣揪心不已，为女孩购买了车票，又帮她联系远在汉中的亲属。车到终点站丁燕荣带张燕吃了饭，叫她安心。因为还要跑车，丁燕荣就把张燕送到了单位，嘱咐办公室人员帮忙照顾她。晚上8点多，张燕的父亲和表哥风尘仆仆赶到铜川，见到女儿时激动得热泪盈眶，拉着丁燕荣的手连声感谢：“要不是遇见你这位好心人，我还不知道到哪里找娃呢！”并拿出钱表示感谢，但丁燕荣谢绝了。
丁燕荣在平凡的乘务员岗位上，不仅履行着神圣职责，而且用真情服务为每位乘客带来欢乐和温馨，她19年来始终如一的文明温馨服务，成为公交这个“窗口”行业一道靓丽的风景线。
本报记者
