今年初,华山索道的“微平台”建设,开始在企业文化建设与员工思想教育,发挥着日益重要和不可替代的作用。
2014年,华山索道企业文化建设的目标就是:紧紧围绕“让顾客满意,让员工有尊严,让企业有品牌”的核心价值观,以“创新达人、文化达人、微信达人”三个达人的评选为抓手,在企业员工中弘扬真善美,传递正能量,努力建设一支有道德、有素质,能够为顾客提供优质服务的团队。
“微直播”秀出背后感人故事
央视曾多次报道了华山上的清洁工,让全国的观众无不感动得热泪盈眶。
现实的华山索道,也有两名这样的员工,雷波、冯西岳。10余年来,他们一次次腰中捆上长绳,把自己放到十几米甚至百米深的悬崖下,捡拾着风吹过来,游客随手扔下的垃圾,就这样日复一日,年复一年,默默地走过春夏秋冬,扮靓着华山索道的每一片区域,每一个沟沟坎坎。当职工用微信播出他们在深深的谷底工作的场景时,公司内一片赞声。很多员工发出了“赞扬你们向你们学习,比起你们来我们算是幸福,我们需要更加的努力”的心声。
微信平台讲述着公司每一位平凡员工的风采与背后的故事,也更加突出一线员工自强不息,开拓创新的精神。
“微展示”我为自己代言
公司的新员工多,80后、90后,他们更加热衷于用网络、微信方式展现自我,展现个性。
票务部杨锦瑶,捡到一张游客遗失的银行卡,站长办确认后,游客签名,小杨笑嘻嘻地说:“领导你看我做了好事,给我秀一张嘛!”
这条消息发出后,公司平台上一片赞声。总经理邓总回复:这个员工要表扬,她的行为让公司和员工赢得了尊重。
榜样的力量是无穷的,这让每个人都更加关注顾客的需求,想方设法地努力为游客提供优质的服务,遇困难“请缨”的员工越来越多。
尤其在公司开展的创新活动中,年轻员工成了真正主力军,他们努力钻研业务知识,想方设法提高工作质量和效率,为的是为自己代言,赢得公司上下的关注与尊重。
“微窗口”传递企业正能量
公司微信平台的开办,为企业文化建设开辟一扇新的窗口。“弘扬真善美,传递正能量”是公司微信平台的主旋律。
一篇篇感人、励志的好文章不断地从微信平台传出:“这样的团队无所不能”、“100条处理顾客投诉的经典对话”、“制度管人、流程管事”、“永远优质积极向上的心态”、“养成每天进步的习惯”、“换位思考、换位做事、换位做人”……这些好文章潜移默化地影响着员工的思想。
很多员工也通过微信,写出自己工作、生活中的感悟,写出对安全、服务的理解。
短短3个月时间,员工发送的图片、转载、解说、工作场景、感悟等达到近2000条。 (陈捷 芦鹏程)