最近，家住西安市莲湖区大兴西路的张师傅要咨询自己的养老金缴费情况，他通过114查到莲湖区养老保险经办中心的电话后，像平常一样想着未必一下子能找到该咨询的人。谁知道电话响起后，里面一段温馨的语音导航提示让他很快打消了顾虑，按照语音提示，张师傅很快将自己的问题告诉给工作人员，工作人员在电话那头查询了张师傅的缴费记录后，清楚地解答了他的疑问。
张师傅高兴地告诉记者，以前他也打电话到一些部门，电话那头才给他喊另外一个人，或者让他挂了打另外一个电话，有时甚至要打几个电话才能咨询到自己的问题。“没想到养老保险经办中心效率这么高！就一段语音导航就把事情给咱理顺顺的！想咨询啥就咨询啥，真是方便！”其实，这只是莲湖区养老保险经办中心在新一轮群众路线教育实践活动中为职工群众，办的一件小事。
最近以来，莲湖区养老保险经办中心围绕参保职工群众和参保企业的实际困难，推出一系列便民服务措施，包括完善网上经办平台，简化办事流程，让职工群众少跑路甚至不跑路就顺利完成各种业务。不久前，该中心在听取15名义务监督员的意见后，首先从大家反映的一些突出问题抓起，例如推出电话语音导航，完善群众来信来访接访制度等举措。在群众路线教育实践活动中出实招、抓实事，从服务参保职工群众和参保企业的点滴小事做起，取得了实效，赢得了赞誉。
本报记者 兰增干 通讯员 高英
