尊敬的各位领导、同志们：
大家好！
我叫张富勤，是西安铁路局西安客运段动车队队长。我们车队成立于2010年4月，现有职工298名，平均年龄25.5岁。共设客运乘务班组54个，担当着西安北开往郑州、北京西、广州南、深圳北、宝鸡南、延安6个方向30.5对高铁动车组乘务任务。
车队成立以来，在局、段的直接领导和各级工会的指导帮助下，我们认真学习十八大和十八届三中全会精神，紧密结合陕西地域文化特色，按照西安铁路局“严、实、细、和、创”的总体要求，牢固树立“用心服务、和谐相伴”的服务理念，规范高铁安全管理，创新服务方式方法，努力把高铁打造成为“陕西的名片、时代的先锋”，实现了“安全基础稳、服务方式新、队伍素质高、日常管理细、社会声誉好”的目标，受到社会各界的好评。截至目前，实现安全生产1480天和第4个安全年，消灭了责任旅客伤害，消灭了责任旅客食物中毒事故；消灭了各类新闻媒体负面曝光和责任旅客投诉，安全输送旅客4380万名，完成车补收入6040万元。
我们针对青工多、女工多、人员年轻的特点，按照个性上扬长避短看优点，工作上引导鼓励压担子，生活上关心体贴讲协作的思路，抓团队建设。每次调图都提前调研，征求职工意见建议；围绕乘务交路、公寓安排等，做到铺划合理、劳逸结合；逢中秋节、元旦、春节等节日，都举办车队联欢会活动；对婚丧嫁娶、困难职工、生病住院职工、过生日职工做好探访、慰问和祝贺。通过一系列实实在在的举措，使全体职工感受到了组织的温暖，也塑造了队荣我荣、团结活力的车队班子和员工集体。
针对动车服务标准高、要求严的特点，我们树立“细节决定成败、用心才能做好”的工作理念，倡导“礼仪式服务、引导式服务、提醒式服务、无干扰服务、增值延伸服务”的工作方式，明确了让旅客“享受服务，快乐旅行”的服务目标；确立了“活力、热情、务实、创新”的团队形象要求，形成了一套具有西安局特色的高铁文化。
为提升车队管理水平，我们坚持在考核、奖励、评先、列车长任用上做到公平公正公开，开展“长安之星”金牌列车长、服务明星职工劳动竞赛评比，促进了广大职工比学赶帮超的热情，增强了职工爱路爱岗意识，让职工看到自身发展的潜力和希望；在生活上关心解难，让家人放心、职工安心；在活动上丰富多彩，主动占领主阵地、释放正能量，使职工队伍始终保持稳定团结、昂扬向上。
面对今年即将开行的西安北至太原、大同，以及正在建设的西安北至成都、西安北至兰州、西安北至上海客运专线今后的陆续开通，旅客的出行选择会更多元，将会给我们陕西将带来前所未有的发展机遇，同时也给我们高铁的管理、服务和安全提出了全新的挑战。我们将从高铁管理、人员培训、服务质量等方面做好准备，打牢管理基础，提升服务质量，打造全国叫得响的“长安之星”高铁服务品牌，向全省人民交出一份满意的答卷！
