“您好，请稍等。”
“收您100元，找您60元。”
“祝您一路顺风。”
……
5月30日下午3点，陕西省高速集团西渭分公司渭南管理所渭南西收费站岗亭内，一辆客车朝收费员李佳所在的出口驶来。礼貌示意后，李佳接过驾驶员递上的收费卡，收取相应费用后，升起栏杆让客车通过。短短的数十秒内，收费站推行的“三点头两转体”动作被李佳运用得娴熟有序。
此时，岗亭外万里无云，火红的太阳吐着烈焰，以30度的高温炙烤着大地，但这一切丝毫没有影响李佳的工作状态，她以甜美的微笑迎接着过往的司乘人员。
“渭南西收费站位于渭南市城区与开发区中间，与108、310国道相连，日均车流量1.3万辆左右，高峰期2万多辆。”站长韩娟说。
1989年出生的李佳，已经在该收费站工作五年了。她说：“刚到渭南西站时，由于每天工作量大加之自己业务不熟练，工作很是吃力。可班长、师姐手把手教我，让我很快适应了收费员的工作。在这里，虽然每天工作很忙、很累，但过得很充实。”
收费员和治超员工作看似简单，但要想真正做好并不容易。渭南西站的员工利用每周一“学习日”时间，刻苦钻研业务知识，练就了一双双“火眼金睛”，当车辆驶入车道时，该车辆属于什么车型？是否正常驶入车道？有没有多轴、少轴现象？应收费用的数目是多少等等，他们都能在第一时间作出准确判断。
有着16年工作经验的冯辉现任三班班长。“打假专家”这个称号是大家对冯辉工作的最好认可。说起打假，冯辉侃侃而谈：“我也是在多年的工作中总结出来的，一看、二摸、三闻、四问，四步把偷逃漏车辆打回原形。”
在站长韩娟的带领下记者来到办公区域。“发展现代交通、奉献一流服务”的横幅在午后的阳光下熠熠生辉。墙上挂满了各种荣誉证书：“巾帼文明岗”、“文明治超站”、“星级收费站”……“西潼高速公路渭南西收费站员工誓词”的牌匾有些泛黄，但上面的誓词却格外引人注目：“我热爱交通事业，坚信自己的选择。我宣誓在今后的工作中，时刻以三服务最高理念为指导——在收费事业中不断提高自身微笑服务，努力为过往司乘提供一流服务。”
经过办公楼道，里面设立的绩效考核公开栏、站务公开栏、评比栏、光荣榜，让人一目了然。“这是我们站按照集团公司收费站内业资料规范管理标准，完成的视觉管理建设。”韩站长担当着向导介绍说。
西站多年来一直坚持民主管理，做到站务公开，树立员工以站为家的思想。坚持制度创新，推行红黄榜和员工绩效考核制度，开展评选文明服务明星、征费能手、打假能手、月季收费无差错个人等活动，公平公正的对员工工作表现进行评比，激励员工争优创先，锐意进取，全面提升员工综合素质。
跨过楼道，来到一个小花园，绿树成荫、花香四溢。葡萄蔓从架上垂下，形成一个天然的凉亭。月季花争相夺艳，健身器材、乒乓球桌点缀其中。“这都是我们职工利用节假、下班之余自己种植的，如果来得早还能吃到樱桃！”韩站长掩饰不住内心的兴奋，自豪地介绍着，“春天我们在这忙碌，夏天我们在这烧烤，秋天我们收获果实，冬天我们自己包饺子一起过除夕……”
在西站办公楼道内，有这样一句标语——“心齐、风正、气顺”，在这句标语的引导下，渭南西站员工在工作中更加积极主动、艰苦奋斗、团结协作，用实际行动投入到“发展现代交通、奉献一流服务”的大潮中。
见习记者 古晓娟
