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一天晚上，轮到袁娜值班。凌晨一点，她突然腹痛难忍，随即打电话叫了救护车。这时一位女士惊恐地来电，称他们一家五口行驶至安康市汉阴县时，迎面冲来一辆拉土车，为了躲避，她的轿车冲出护栏掉下悬崖，卡在了大树上，下面是万丈深渊，除自己有意识外车上其他人全部昏迷。袁娜一面立即拨通110、120报案，迅速调度查勘人员赶赴现场，一面与这位女士保持联系，轻声安慰，不断鼓励。这时，她的腹痛越来越难以忍受，额头上沁出了豆大的汗珠。身边的同事急了，要替她接电话。她紧皱着眉头说：“现在换人，她会更加惊慌。我没事，救护车一会儿就来。”一边是命悬一线的客户，一边是即将出生的孩子，袁娜就这样同时参与了两场生命的角逐。救护车上她依然坚持用移动电话与客户保持着联系，给她安慰和鼓励，一直等到救援队赶到现场才进入产房。在新生儿的啼哭声中，也传来那位女士一家五口成功脱险的消息，袁娜注视着身边的婴儿，脸上挂着欣慰的笑容。
这样的故事在95518常常发生，简单而深刻，平凡而感动。正是客户代表们通过辛苦耕耘与付出，传递出人间温暖与真爱，书写了人保事业一个又一个传奇篇章。
精细团队 硕果累累
95518客服中心班长杨蕾是跟随该中心成长起来的，见证了中心从2000年刚创办只有8个人到现在拥有148名员工的过程。杨蕾每天的工作是上报材料、做简报、日常班务、现场管理。每天上班前的第一件事是打开监控，看一下前一天的业务数据指标，时刻关注现场的工作状态，及时与质检、培训组长沟通交流。员工技能培养，创新培训方式也是挂在她心头的大事。
95518结合实际提出了“在学习中工作，在工作中学习”的口号，“技艺交流”、“以老带新、以能带新”、“轮流授课”等方式成为共同促进提升的创新培训模式。把培训渗透到工作各个环节中，利用班前、班后会、学习园地、QQ知识平台、员工交流区及时交流学习。开展“岗位大练兵”、“员工风采大赛”、“辩论赛”等多种活动，形成了在工作中“比干劲、比能力、比效率”的良好氛围。
办公室后面的文化墙内容丰富，形式多样，从一张张合影看到了她们丰富的业余生活，“卡拉OK”歌唱比赛、登山比赛、乒乓球比赛……一篇篇“放飞梦想”的文章是去年征文赛的获奖作品，一幅幅才华横溢的绘画与“风雨同行至爱至诚追求卓越永争第一”的横幅一起，道出了这个团队的精髓所在。
正是这样的团队，夯实了人保在三秦大地保险行业的基石。服务明星、青年岗位能手、双十佳优秀服务标兵、先进集体、巾帼建功标兵、全国工人先锋号等一系列荣誉回报了她们的努力。 见习记者 古晓娟
