“大妈，您收好了，这个信封里面是一张存折和一张卡，密码您记好了，今后在全国任何地方都可以领取您的养老金了。”“同志，这简直太好了，我还准备去外地带孙子呢，正发愁怎么领养老金呢，你们太贴心了。”这就是户县养老保险经办中心发放存折过程中的一个场景。两年来，户县养老保险经办中心以“深入推进人社系统窗口单位改进作风专项行动”和“党的群众路线教育实践活动”为契机，以提升经办能力为目的，全力提高服务质量，打造新形势下优质服务窗口单位。
整合经办工作资源打造服务新环境
长期以来，老旧的办公环境和设施一直制约了中心的发展。从去年起，针对现状，该中心领导积极争取，一举解决了制约中心发展的痼疾。崭新的办公室、现代化的服务大厅、宽敞明亮的会议室、整洁干净的院落，醒目的标志、无处不体现了注重细节和服务优先的理念。同时，该中心自去年起就开始着手对业务管理进行了优化，重新设置了内部科室并明确了每个工作人员的职责。从更好的服务出发，应用标准化表格减少不必要的办事环节，完善业务流程，为服务提出了更高的标准。
优化办事流程，提高服务效率。为了让办事群众得到更加快捷、完善、方便的服务，中心将业务窗口的服务事项进行了整合，进一步规范了各项业务服务事项。首先为各业务科室制定了经办流程，规范了各项业务工作程序；其次落实了“首问负责制”、“限时办结制”、“服务承诺制”明确了服务职责，严明了服务纪律；最后实施了领导带班制。明确了领导带班时间和责任，真正达到了业务办理一厅式办结。通过这一系列制度，进一步规范了窗口服务内容，优化了办事流程，办事效率得到了显著的提高。
多角度全方位提高服务质量
今年以来，该县多家企业面临改制、破产的难题，企业职工养老保险清算和转移接续也提上日程。为了能让企业少跑路、早办结，该中心抽调专人负责为企业提供查询历史缴费、打印补缴明细、办理转移手续一条龙服务。不但提高了办事效率也让企业尽早办理了整体转移手续进而解决了因耽误时间而多缴利息的问题。在针对政府牵头的县属破产企业改制清算过程中，他们抽调专人深入企业办公，为政府改制工作提供政策依据、为企业提供业务支持、为群众提供便捷的咨询方式。
在日常经办过程中，养老保险政策的连续性和复杂性导致了群众在办事过程中难免出现不理解的现象。为了能让群众办事少跑路、办明白，该中心将各窗口办事流程和需携带资料打印出来并安放在柜台上，让群众看得清清楚楚、办得明明白白。
“稽核是养老保险日常的业务，我们来企业主要是和你们交流养老保险政策实际执行情况，不是‘找事’和‘检查’的。”这是该中心稽核人员到企业开展稽核工作的开场白。正是这样的一番话立刻消除了参保企业的疑虑，紧张的气氛马上缓和，使稽核工作立刻在一种和谐和坦诚的环境中展开。这就是该中心落实党的群众路线教育实践活动最直观的体现。
据记者了解，为了让优质服务品牌化。年初，该中心开始申报县级文明单位。届时，一个业务经办文明化、服务理念文明化的户县养老保险优质服务品牌将重新树立在该县广大参保企业和职工面前。 本报记者 兰增干
