本报讯 “请问营销调运部在哪里？”“您好！这里是综合办公室，营销调运部在二楼，我带您过去办理业务？”类似这样的一番对话，在运销集团黄陵分公司的办公楼里经常可以听到，而前来办理业务的客户也总能得到这样热情的帮助。面对煤炭市场的形势变化，运销集团黄陵分公司认真做好“六个一”服务承诺，及时创新服务方式，提高服务效能，在生产矿井和用煤客户中建立了良好的服务形象，持续提升了客户满意度。
公司要求销售业务人员在服务过程中做到“六个一”，一是及时准确掌握服务矿井的生产信息，第一时间汇报；二是对客户提出的问题在一分钟内讲解清楚；三是客户签订合同在一刻钟内完成初步工作，送达审核等待处理；四是在一小时内完成发运车辆的启票工作；五是接到商务纠纷申诉材料后，在一个工作日完成材料的初步整理工作；六是在结算周期中一周之内完成客户的结算工作。同时，针对客户提出的问题和要求，要求员工在服务过程中做到不推诿扯皮，不敷衍塞责，在自己职责范围内的要给予一个满意的答复和解决方案，不属于自己的职责范围的应引导到相关办公地点或部室，及时做好服务引导工作。 （邢献舜）
