本报讯 在煤炭市场持续低迷，煤炭行业经济效益大幅下降的大背景下，运销集团黄陵分公司依然尽最大限度满足客户需求，强化售前、售中、售后服务，以优质的服务赢得客户的认可，进而促进客户忠诚度的提升，稳固已有煤炭市场。
全员树立优质服务理念，建立与客户互惠互信“绿色通道”。公司上下树立起“诚信为本，服务在心”的优质服务意识，以客户服务保障和规范化管理为突破口，按照各部门“一站式”服务承诺，为客户提供精细、优质服务，从一张笑脸、一句您好、一杯茶水等细节做起，切实把对客户的服务做深做细，建立公司与客户无障碍沟通“绿色通道”，使客户真正感受到运销黄陵分公司“煤销千里，德行天下”的博大胸怀。
实行“专业化+区域化”营销战略模式，拉近销售服务距离。为了更好地服务于广大客户，拉近销售服务距离，公司针对客户分布较广、市场布局较远等实际情况，积极创新营销策略，变“坐商”为“行商”，实施“走出去”战略，开创了“专业化+区域化”营销模式，将营销网络前移，在主要目标市场内设立营销机构和派驻销售代表，推行全方位上门服务，实现产品销售与终端市场的无缝对接。
践行优质服务承诺，对客户实施全生命周期服务管理。公司践行全程优质服务承诺，建立了客户档案资料库和用户资信评估机制，动态划分用户类型，从公司与客户建立业务关系到完全终止关系的全过程，对客户关系及业务变化发展轨迹进行编码建档，动态描述客户关系在不同阶段的总体特征，对不同类型用户提供差异化、各有侧重的量价优惠政策和供应保障服务。 （邱明）
