“由管理税收向服务税收转变。”去年下半年以来，省工商业联合会通过召开企业负责人座谈会、进企业调查、入办税服务厅暗访和体验等方式，对税务系统“便民办税春风行动”和《全国县级税务机关纳税服务规范》落实情况进行了解，深切地感受到税务机关“为民、务实、清廉”的作风和在服务纳税人工作方面取得的成果。
统一标准 办税更明了
位于西安市高新区的格蒂电子科技股份有限公司西安分公司是一家跨省企业，办税人员经常在各省市之间互动交流。以前由于办税流程不统一、携带资料不一致、办税时限不明确，在一个省市办税的熟手，到另一个省市就成了生手，跑冤枉路不说，还影响公司业务。去年10月，企业办税人成育红到高新区国税局办理领购发票时，发现提供的资料与《纳税服务规范》的要求一致，几分钟就办完了业务，实现了“车同轨、书同文”。事后，她表示很感谢税务局的服务，以后工作更好开展了。
借助税企平台 办税更便捷
税务部门服务的变化得从POS机刷卡缴费系统推广应用说起，纳税人缴纳税款可以不再使用现金和税款专用账户，且支持所有商业银行的借记卡，纳税人不用再往银行跑，省时又省力。去年10月22日，长安银行咸阳支行的办税员杨柳打开电脑看到税企信息交互平台上闪动着风险提醒，“提示申报期最后一天还未申报营业税”，立即通过税企平台办理了补充申报，避免了逾期申报给企业带来的罚款损失。去年3月，咸阳化剂有限公司财务人员王女士由于操作不慎，多交税款13万元。以往办理退税得往返多趟，如今一个电话，借助税企平台上传相关资料，很快就办理了退税手续。让纳税人感到了“便民办税春风行动”的成果。
倾心服务 办税更温暖
去年10月1日，为了不影响国庆七天的生意，宝鸡市太白县中围石化有限责任公司法定代表人林金杰抱着试试看的态度来到太白县国税局领购发票。正好当天是落实《纳税服务规范》的第一天，局领导靠前指挥，启动《服务规范应急预案》，联系相关岗位工作人员，按照《服务规范》指引，仅3分钟就完成了发票验旧和发放，解决了林金杰的燃眉之急，国庆期间他的生意也有了保障。从前，纳税人的传统思想是“只知低头纳税，不敢抬头问权”，如今税务机关服务理念和方式都在不断改进，这是税务机关不断提高服务意识和服务水平的阶段性成果，也是国家建立服务型政府的一个缩影。税务机关正在从行政管理或执法的角色中走出来，站在纳税人的立场上看问题、想问题。
省工商联评价 纳税服务规范扎根落地
省工商联认为，全省税务系统工作人员以服务税收为理念和标准，让广大纳税人得到实惠。省国税、地税机关不断转变服务方式，灵活服务载体，细化服务措施，使“便民办税春风行动”结出硕果，《纳税服务规范》扎根落地，收到了“谋一域而活全局，稳当前而利长远”的效果。
省工商联表示，将倡议全省民营企业在享受优质纳税服务的同时，履行纳税义务，诚信纳税、依法纳税，在维护市场繁荣、经济发展、促进就业方面发挥更大的作用；建议政府其他部门学习和借鉴税务部门的做法和经验，使党的群众路线教育实践活动成果落地生根、开花结果，真正让群众长期得实惠，共享改革红利。
记者 薛生贵 实习生 杨志
