姚欣，省地电咸阳供电分公司“96789”呼叫中心的一位普通坐席员，一根细细的电话线，一个小小的话音盒，一张三尺见方的桌子就是她的阵地，她用真情与青春，将贴心、热情的地电服务传递到三秦大地的千家万户。
加入咸阳地电“96789”巾帼团队2年时间，姚欣被14位姐妹夸为“最善解人意的女孩”。
不论遇到什么样的客户，只要拿起话机和客户通话，姚欣都会和颜悦色，娓娓道来，让人感觉她似乎在和朋友聊天。当大家问她是怎样“修炼”出来的时候，她总是洒脱地回答：“把客户当朋友，把他们的问题当自己的问题，不就好理解了嘛！”
这话说来容易，做起来却难，和客户沟通一次容易，做到不厌其烦的多次沟通，就需要耐心和技巧了。练就这样的本领更不是一朝一夕的事情。
2014年12月底的一天晚上，正在当班的姚欣，接到一位年迈的阿姨打来电话，说她儿媳刚产后出院回家，家里只有她们婆媳二人和小婴儿，突然停电心里很着急。姚欣听着电话那头阿姨的哭诉和婴儿的啼哭声，心里特别着急，尽快派了工单，同时又在第一时间联系了维修人员并说明了特殊情况，再三叮嘱一定要尽快帮助这位母女解决问题。
“‘等我孙子满月，请406号接线员一定来我家喝喜酒，一定要来！’当接到这位阿姨打来的致谢电话，我深受感动和鼓舞，阿姨质朴的语言让我深深感受到了用户对热线工作的认可，我下定决心一定要急用户之所急，想用户之所想。”姚欣说。
每年迎峰度夏期间，电力负荷持续提升，咸阳“96789”呼叫中心坐席员每人每天近乎三百次的话务量，姚欣更是以2200次/月的话务量赢取“96789迎峰度夏好声音”比赛第一名的优异成绩。
还没有结婚的姚欣在工作之余，时常会约上志同道合的三五好友去秦岭山里游玩，看树下老者垂钓、河边小孩嬉水、山边情侣打闹。这些悠然自得的情景也成为她缓解工作压力，培养良好情绪的最好方式。见习记者古晓娟
