在咸阳市三原县，活跃着一支为国聚财、为民收税的队伍，就是三原县地税局办税服务厅。这是一个以女税官为主体的集体，现有职工13名，其中女同志9人，平均年龄28岁，肩负着城区四个税务所的税款征收、全县税务登记、发票发售、基金征收及代开业务。
近年来，三原地税局党组把办税服务厅作为各项文明创建工作的重点，充分发挥女税干的巾帼风采。为不断满足纳税人服务需求，提升办税服务厅的整体服务功能，三原地税局不断加大基础建设和信息化建设投入，全面实现“一站式”“一窗式”服务，努力为纳税人营造温馨亲切的服务环境。
为使服务真正落到实处，办税服务厅在落实“预约服务”、“延时服务”、“限时办结服务”的基础上，陆续推出了许多切实可行的特色措施：一是开展涉税风险提醒服务，通过派发《税收风险提醒告知书》，将企业可能存在的涉税风险点通知纳税人，有效引导纳税人依法履行纳税义务，切实降低纳税人涉税风险。二是推行“全职能”窗口和“免填单”服务，逐步减少涉税资料的报送，减轻纳税人的负担。三是开通税收“微服务”，通过纳税服务微博和微信，为纳税人提供涉税辅导、政策咨询以及维权服务。
“打铁还需自身硬”。有了高涨的工作热情，还需要有过硬的业务本领。办税服务厅的年轻人深知学习的重要性，特别是在科技日新月异、税收法制进一步完善的今天，没有一身过硬的本领，很难真正谈得上为民服务。为此，办税服务厅兴起了一股“比、学、赶、帮”的学习热潮。大厅主任考虑到大家平时工作忙，没有整块的时间可供学习，因此利用每天下班后40分钟的时间组织大家学习一些税收政策和财会知识，为使每个人都能熟练掌握两个以上岗位的业务操作流程，成为各项窗口业务的“多面手”，他们还实行按月轮岗制度，不断提高为纳税人服务的本领。此外，该局办税服务厅以承担国家税务总局纳税服务绩效考核试点任务为契机，按月对每位工作人员的服务质量、服务态度和业务学习情况进行量化考核，不断提高工作人员的工作效率和服务质量。
一份耕耘，一份收获。近年来，三原地税局办税服务厅先后荣获“全国巾帼文明岗”、“陕西省巾帼文明岗”、“咸阳市三八红旗手”、“咸阳市巾帼文明岗”、省级“五星级办税服务厅”等多项荣誉称号，得到了社会各界的肯定。 （梁文静）
