商洛市丹凤县地税局办税服务厅里，一位纳税人语气轻松地说：“以前来办税，光弄清要啥资料都得些时间。现在办税服务厅有了查询二维码，只要用手机扫一扫，在网上就能一目了然，全搞定！”
在商洛市商州区地税局办税服务厅，某建筑公司会计颇有感触地说：“以往我来代开发票，要带上合同、营业执照、税务登记证、付款证明等资料，还要领表、填写，很不方便。现在只要口述、签字即可，连代开发票申请审批表都不用填了。”
商洛市商南县地税局办税服务厅接到来自西安大道交通工程有限公司杨先生的一封感谢信，对商南地税局办税服务厅工作人员下班后依然坚持40分钟，协调多个岗位，为其办理建筑业发票代开业务，解决了其燃眉之急的细致周到的服务表示感谢。
这些纳税人的声声赞誉，均源自《全国税务机关纳税服务规范》在商洛地税落地生根、开花结果。商洛市地税局多措并举确保《全国税务机关纳税服务规范》全面运行。3月1日运行首日，各级地税机关落实领导值班制度，到办税服务厅督导规范2.0版落地。及时印制《办税服务指南》宣传资料发放给纳税人，编制更新网上资料查询二维码，为纳税人提供办税流程、报送资料、承诺时限、温馨提示、政策依据等办税指引。广开渠道，除通过各大媒体开展宣传外，各办税服务厅还悬挂宣传横幅、利用显示屏滚动播放《服务规范1.0版》和《服务规范2.0版》的差异，通过12366热线、网站、资料架、纳税人学堂、微信、税企QQ等多种渠道开展宣传，使广大纳税人普遍及时了解资料报送的增减变更情况。在加强对外宣传的同时，全体税务人员苦练内功，通过考试、竞赛、“班前例会”开设“规范学堂”等形式组织开展全员培训，使每名税务干部都能熟练掌握服务规范内容、快捷办理各项涉税业务。市局组织开展明察暗访和专项工作检查，对办税服务厅标准化建设、标识统一规范、首问责任制、导税服务、限时服务、同城通办等服务措施进行督查督办；深入办税服务厅详细询问规范的运行情况，听取纳税人和基层对规范的意见建议；对因业务不熟而造成纳税人“多头跑、来回跑、上下跑”的单位和个人及时进行通报批评，限期整改。
《全国税务机关纳税服务规范》自运行以来，大家欣喜地发现：税务机关执行政策“一把尺子”，好管理了；纳税人享受纳税服务“一个标准”，得实惠了。
（吴惠霞）
