“去年底买的新车，才做完首保。前天车开着开着就没刹车了，方向盘也锁死了，眼睁睁地看着撞上公交车……”6月11日中午，陕A9MF08车主王向阳向本报反映了他驾驶新购沃尔沃S80L轿车的惊魂一幕。
车主：不可能拿自己生命再去尝试
“6月9日19时50分左右，我从渭南市站北街与解放路交叉口处的盐务局小区开车，刚出小区，发现是红灯就踩刹车，但刹车失灵。右边是绿灯，我急忙打方向右转，然而方向也已经锁死。当时好无助，只能任由车子闯过红灯，撞上由西向东行驶的公交车……”车主王向阳回忆到。
当时车上拉着一家人，而且是刚出小区低速行驶。“如果在高速上或者前面有人，后果将不堪设想。”王向阳现在越想越后怕。他找到店家，店家说检测如果没问题，还得继续开。对于这样的回答王向阳并不认可，新车发生这么严重的质量问题，如果检测不出原因，那就退车，他不可能拿自己、家人以及路人的生命再次去试验车的安全性。
4S店：出现两次这样的情况才可以退车
交通事故处理后，车主王向阳通知西安佳豪沃尔沃4S店将车拉回了店里。但截至6月12日下午，除了一张简单的接车单（只提及保险杠受损，并未记录出事原因及车子问题）外，事情并无任何进展。
王向阳不解，“刹车失灵，方向锁死，并已经出现事故”，但4S店在接车时为何没有对车辆问题进行记录？西安佳豪沃尔沃4S店售后服务人员闫（音译）姓负责人却称，在未检测前不能这样说，并拿着车主发给他的问题信息告诉记者：“我这不是知道了，我们和车主正在商量。”
王向阳问，能否出一份反映问题的书面处理程序，约定（1、顾客主诉内容；2、先内部检测还是双方委托第三方检测机构检测；3、如果属于车辆质量问题或者检测不出问题所在该怎么办等内容）双方责任。该售后负责人表示没必要，也不可能出这样的东西。并称如果4S店检测不出问题，那就没有什么办法。顾客可以自行找第三方权威检测机构，如果是车的质量问题，厂家肯定会处理。按汽车三包法，出现两次类似问题才能退换车。
记者追问：“像这样可能会随时危及司乘人员生命安全的重大质量问题，不管是否存在，4S店有什么应急措施？”该售后负责人称：“我们的车没出现过类似的问题，没有什么应急措施，目前不能做任何假设。只能等检测以后再说。”
新车质量差：这并不是第一个质量问题
同时，车主王向阳还向记者反映，车子是2014年12月20日在西安佳豪沃尔沃4S店购买的，挂牌时就曾发现前大灯有雾气问题，经过投诉才得以维修处理。可是，好景不长，春节前，他乘飞机到外地办事，把车放在机场停车场。然而一周后返回时，无论如何也启动不了车辆，无奈寻求救援后才得知车子没电了。
此次车子在出现问题前并未有任何大的异常迹象，而且5月12日才做完首保。
车主王向阳感叹：“这么知名的汽车销售企业，遇到顾客反映的严重质量问题。连最基本处理程序都没有，第一时间也不考虑顾客的安全，实在让人心寒。”
之后，记者从王向阳处了解到，6月12日晚，西安佳豪沃尔沃4S店跟他联系，说先在他们店做个内部检测，他同意了。6月13日上午却让他调取在渭南出事故的视频监控。他问原因，对方告知检测结果没有出来。6月13日下午，4S店电话中告诉他检测车子没有问题。随后记者电话联系了西安佳豪沃尔沃4S店，售后前台经理叶倩回复称，店内仪器读取该车数据显示检测正常，已经将读取数据传送给厂家，等待最后检测结果。
无独有偶，记者在汽车投诉网上看到，济南就曾出现购买12天的新沃尔沃S80L刹车失灵，无法启动的投诉，甚至在后期处理时，输入车架号都没有信息的怪事。本次故障是否属于重大质量问题尚不得而知。
截至发稿，该车辆问题仍未有进一步检测结果和明确处理办法。对于此事进展情况，本报将持续关注。
本报记者 王何军
