初夏时节，陕南已是热浪滚滚。走进安康市汉滨区地税局办税厅，一种清爽的感觉拂面而来，满眼的绿色、整洁的环境、井然的秩序，还有那一张张甜美微笑和热情周到的服务犹如迎面吹来了一股凉爽的风，沁人心扉。
“您好！请问您要办什么业务，需要帮忙吗？”笔者刚踏进办税大厅，一名年轻的导税员便热情地打起招呼。走近咨询台，一名身披红绶带的女干部忙着向纳税人发放宣传资料，笔者顺手要了份一看才知道，这是地税机关针对陕南移民搬迁户，专门印制的创业就业宣传单，内容包括个人小额贷款申请、小型微利企业税收优惠政策、各类涉税事项信息咨询。
“有了政府部门支持我们搬迁移民创业就业的好政策，这下不愁找不到适合自己发展的路子了。”在大厅中央，一位男士显得格外兴奋，他说，“地税机关利用办税厅宣传移民搬迁税收政策，就像是一缕春风，把温暖送到了我们移民户的心中，让我们对未来充满了希望！”
走近自助办税区，一位纳税人正用手机在电脑上摇来摇去，上前一问才知道他在扫二维码。
“以前来办税，光弄清要些啥资料都要花不少时间，现在办税服务厅有了查询二维码，只要用手机扫一扫，在网上就能一目了然全搞定！”这名纳税人感慨地说。
笔者在办税自助服务区看到，电脑、打印机、复印机一应俱全，纳税人可免费随时使用。为了方便纳税人，办税大厅为每个窗口都安装了POS机，并依托农行的技术支撑，全面升级了POS机系统，纳税人刷卡缴税只需两分钟就可轻松搞定。
据了解，《全国县级税务机关纳税服务规范》2.0版3月1日实施后，汉滨区地税局按照“流程更优、环节更简、耗时更短、效果更佳”的要求，全体税务人员苦练内功，通过考试、竞赛、“班前例会”开设“规范学堂”等形式组织开展全员培训，使每名大厅工作人员都能熟练掌握服务规范内容、快捷办理各项涉税业务。
“新的纳税服务规范对办理各类涉税业务报送资料的要求大幅度瘦身，办税流程进一步简化，审批变备案的业务范围进一步扩大，由于我们的配套服务措施到位，纳税人即使是第一次办税，也只需打一个电话，跑一趟路，签一次字，像办理《税务登记证》这类很复杂的业务，纳税人基本可以在5分钟内办结。”汉滨区地税办税服务厅主任张闻智说。
据统计，《纳税服务规范》落实后，纳税人报送资料平均减少40%，而汉滨区地税局已全面推行的首问责任制，也保证了纳税人电话咨询渠道的多样、畅通和答复内容的一致、准确、完整、高效。不到1个小时的采访时间内，笔者看到了税务人员用真诚和热情，为纳税人提供着优质的服务，让纳税人高兴而来，满意而归。
（高安中 陈显信）
