7月9日下午临近下班，国网陕西咸阳供电公司营业厅里传来一阵孩子的哭声，一位年轻妈妈抱着小孩满头大汗地走进营业厅。
这位母亲来到前台，把手里的电卡拿到受理员面前，焦急地说：“这卡怎么买不了电了？”
经过快速查询，受理员回答：“您好，您这张电卡上的购电次数与电表不一致，我们得联系一下后台工作人员，给您修改电卡信息，您的卡就可以正常购电了。”
孩子一直在哭，这位妈妈抱着孩子安抚着，可怎么也哄不乖，持续的哭声让周围的客户有些厌烦。
自从做了母亲以后，工作人员小杨对孩子的哭声格外敏感，她给这位母亲递上一杯水，轻声询问：“您好，请问有什么可以帮到您？”
年轻妈妈脸上露出抱歉和尴尬的神色：“我一个人放不下背带，估计他饿了，但是我一个人……”
没等她说完，小杨说：“你来，我先帮您把孩子从背带里抱下来。”
那位年轻妈妈把背带放下来，小杨轻轻地抱着宝宝。紧接着，那位母亲指着大厅的饮水机问：“请问那台饮水机我可以用吗？我给孩子冲点奶粉。”
小杨微笑着说：“当然可以，那台饮水机就是专门给客户准备的。来，您把奶粉给我，我给您冲，您抱着孩子不方便。”
话音刚毕，只见小杨麻利地给宝宝冲起了奶粉。很快，伴随着“咕咚咕咚”的吞咽声，孩子停止了哭泣，露出了满足的表情。
十分钟后，这位母亲的电卡资料也修改好了，成功交了电费。年轻妈妈感激地说：“真是太感谢你们了！今天要不是你们，我还不知道孩子闹成什么样，你们的服务真贴心！
（丁黎晖 杨乐）
