本报讯（记者 薛生贵 实习生 杨志）暑运以来，不少旅客在西安火车站退票时，发现对于网购的车票，窗口只办理退票不退现金。因为信息不对称，旅客不了解其中缘由，时常发生不愉快。
西安火车站售票车间提醒旅客，在12306等网站订票后，已经换取纸质车票的只能在换票车站或票面上的发车站办理退票及改签手续，车站会在扣除手续费后将票款打入旅客购票支付时所使用的银行卡，窗口退票不退还现金。现金于退票后2—5个工作日返还购票时使用的原银行卡或支付宝中，如遇退票异常，返款需20个工作日。旅客可撕取退票费报销凭证。网站退票，退票费报销凭证由车站发放。
另悉，旅客因车票丢失等原因，在原有车票车次时段内，未挂失或者退票者不能再次购票。据悉，根据实名制购票乘车的原则，旅客一张身份证不能购买行程冲突的车票。如果旅客再次购票时被提示与前次购票行程冲突，已购车票必须办理改签或退票，然后才能重新购票。
