本报讯（丁黎晖 刘靖学 闫娣）7月27日，随着三伏高温天气的持续，为确保营业大厅优质服务工作全面到位，咸阳供电公司把“你用电、我用心”服务理念切实落实到实际工作中，全面提升供电优质服务水平，受到了客户的广泛好评。
一是了解客户对供电服务的需求，从窗口服务人员服务水平、供电服务质量、供电可靠性满意度等多方面进行调查，广泛征求客户对供电服务方面的意见和建议；二是向客户发放安全用电知识宣传单，为客户提出节约用电、安全用电等建议，通过客户意见反馈，掌握各营业窗口在便民服务措施方面的落实执行情况；三是针对客户提出的问题，现场解决，不能现场解决的及时做好记录，后续跟踪答复和解决；四是对已申请报装的企业客户进行跟踪走访，及时掌握企业的后续用电情况，让客户充分享受到便捷温馨的优质服务。
同时，该公司还在各营业场所增设饮水机、一次性纸杯和应急医药箱，配备了菊花茶、藿香正气水、清凉油等防暑降温品，要求大堂经理做到“一句问候”（请问需要办理什么业务）、“一个引导”（一对一带领客户到业务办理处）、“一个疏导”（让等待的客户坐在休息区，递上一杯清茶），以微笑服务、满意服务化解客户由于天气炎热产生的焦躁情绪，并采取有力措施缩短业务办理时间，确保客户迅速、及时办结业务，让客户在实践中体验到国家电网的优质服务。在炎热的夏季，该公司还利用“微信”平台、电话，开展咨询、预约服务，进一步将优质服务做到位、做到家。
