本报讯（苏燕 袁昌玲）“凌晨2点，在接到维修电话不到30分钟，还能赶到项目上为客户维修打印机，在现如今有几个商户能做到？你们的敬业和服务态度真是很不错！”近日，中铁二十局集团物资公司小鑫鑫物资商城的客服回访蒙华7标三工区项目经理史良逢时，电话那边频频称赞。
据了解，进入10月份，蒙华铁路项目正进行着“大干60天，冲刺年度目标”的劳动竞赛活动，为了能按时间节点完成好施工生产，项目上常常加班加点赶进度，做工程资料，这才出现了凌晨2点要维修打印机的情景。
“双十一”各大电商都在打价格战时。二十局集团物资公司小鑫鑫商城作为国企成立电商平台，在确保商品质量、突出价格低廉的同时，重点做好对客户全方位的服务。运营一年来，成立了客户服务中心，开通“24小时服务热线”，全方位为客户提供快捷、贴心、优质的服务。除提供线上购买等日常事务外，客服中心还提供投诉、咨询等综合服务及相关延伸服务，并全程跟踪处理，形成闭环，搭建方便快捷的“一站式”服务平台，让客户有事必应、有事必来、有事必解。
小鑫鑫物资商城将继续秉承“客户第一”的经营理念，突出“个性化定制、一站式服务”的业务，不断寻求电商平台下客户的个性化需求，开发个性化定制，为客户提供“无所不能、意想不到”的个性化服务。
