年关将至，在外漂泊一年的人，最大的盼头大概就是买上张火车票回家过年了。
又到一年抢票季，如果说过去抢票是拼电脑拼手机拼网速，今年就得加上拼学识、眼力和心理素质了。
“请点击下图中所有的排风机”、“请选出所有蚯蚓和球拍”、“请点击下图中所有的博斯普鲁斯海峡”……12306火车票网上订票官网这些复杂到堪称奇葩的验证码，让那些本就手忙脚乱的抢票者不得不绞尽脑汁而又无奈苦笑。
不得不说，中国铁路总公司在预防“黄牛党”不法抢票上煞费了苦心。前不久就搞了个“手机双向验证”，目的是为防止一些不法人员利用虚假手机号码多次购票、屯票，堵塞“12306”网站漏洞。然而也遭遇网友们的吐槽，“发了十几遍都收不到回复”。
购票登录时设置验证码，同样也是为了给广大旅客公平购票的机会。在验证码方面，铁总确实蛮拼的：从简单的数字，数字加字母，加减法算式，到闪烁变形字母（动态码），中间添加干扰线的变形字母，再到如今的图形验证码。
面对网友们潮水般的调侃和愤怒，铁路总公司也别觉得委屈，应当理解民众的回家心情。
自2013年网上购票服务推出后，12306验证码在不断升级换代，各种抢票技术也在相应提高。不断刷票的各大浏览器、软件包，让运行本就不算顺畅的12306官网雪上加霜。与民众的各种诉求相比，铁路部门常常以运输体量大、网售难度高等作为解释，服务升级和改进迟迟不见踪影，动辄透露一家独大的“傲慢思维”。
其实，公众也很清楚，技术的进步并不会从根本上解决运力总供给与总需求的矛盾，但从改进验证码这样的小细节抓起，多麻烦自己、少难为公众，铁路部门是完全可以做到的。今年春运期间，铁路部门每天安排开行旅客列车3488对，比2015年春运增加14.5%。类似于这样优化运力安排的举措还应再多一些。
“本想买张春运火车票，却败给了12306的验证码。”但愿以后类似的调侃自嘲会越来越少，购买一纸火车票本不该刻意地弄得这般复杂。期待铁路部门用真诚回应民声，通过技术升级和机制创新，特别是在提升运力上再加大功夫，让民众买票不窝心，回家的路也更顺畅。 □黔中卒
