“师傅，我们这儿没有直达昆明的车，您这个时间可以乘坐22：22安康至重庆北的K805次，5：35到达重庆北，或者您还可乘坐23：50安康至重庆北K689次，6：24到达重庆北后，可换乘8：38北碚开往昆明的K691次……”在安康火车站售票厅门口的“刘玺文爱心服务热线”导购台前，前来问询的旅客络绎不绝，导购员杨艳刚回答完旅客的问询，赶紧端起杯子抿了一下水：“师傅！您有什么需要帮助的？……”
2016年春运，是安康火车站客运员杨艳的第一个春运。2015年9月份，杨艳来到安康火车站学习做客运员，平时除了对售票、客运、行包等业务勤学苦钻硬记外，她特意对照铁路客运营业站示意图，反复查反复找画图的关键，运用很短的时间，很快掌握了绘图要点和关键，在春运前通过定职考试后，一举被选为“刘玺文爱心服务热线”爱心导购台导购员，开始单独上岗为旅客服务。
春运开始后，杨艳才发现自己所学与“刘玺文爱心服务热线”爱心导购台接触的旅客的需求相差甚远，有乘火车中转的，有问市区交通的，细心地杨艳面对旅客要去哪里？在哪里能换乘？换乘什么车？她结合车站所在位置、陕南多数旅客出行需要，在休班时将旅客铁路中转换乘站、车次和本地公交换乘线路、中转车次及下车站点、附近的酒店等等汇聚成册，逐一对照查找最快速、最便捷的出行路径，因而她每次回答旅客问询应对如流。
春运期间，旅客们对导购员杨艳连珠炮似的发问一刻也没停息过，杨艳回答问询都没有丝毫差错。一个班十几个小时，杨艳除了快速吃饭十几分钟，跑步去厕所几分钟外，其他时间都在不断地回答旅客的各种疑问，还要疏导售票厅门口自动取票机旁边的客流、帮助残疾人联系买票及送进站，她有时忙得甚至顾不上喝水。
因为她回答旅客问询时能做到快捷且准确，因此经常被旅客情不自禁地夸赞：“您真是个‘活地图’！”
（张永平）
