根据陕西省消费者协会2015年消费投诉统计，在服务大类投诉中，房屋装修及物业服务投诉为300件，位居消费者服务投诉类别的第三位。
笔者仔细梳理了网友的投诉信息后发现，“物业纠纷”问题主要涉及小区公共设施、物业服务、小区环境等方面。
其中网友吐槽最多的是“物业不作为”问题，服务不到位、小区垃圾堆积、物业高费用等占了投诉总量的42.3%；投诉量位居第二的是“小区基础设施”问题，包括电梯维护、门禁监控、小区停车位等，占了投诉总量的27.8%。
另外，小区沙霸强卖强卖、保安殴打业主、物业私自搭建门面房等“物业违规违约”问题也是网友投诉的一大焦点，占投诉比例的11.1%。
垃圾多、服务差“物业不作为”成业主投诉热点
2015年，网友们似乎都跟自己的物业公司杠上了。
“物业不作为”投诉主要涉及小区环境、物业服务、物业费用等方面，从投诉地域来看，西安周边郊区小区和城改房的物业矛盾格外突出。
2016年2月，网友“秀水园业主”反映，高陵区龙江秀水园物业服务跟不上，却强行收取物业费。业主称，龙江秀水园小区配备了中央空调，可自从住进去后，每年冬夏季，业主都要为制冷供暖不达标问题与物业起争端。
“物业合同约定，楼内卫生每天打扫一次，但实际上一周一清扫都达不到，小区也没有垃圾收集场所。”业主说，更令人生气的是，冬季下了几场雪，物业却不承担清除冰雪义务，小区变成了滑冰场，一不注意，就滑个仰面朝天。针对网友反映的情况，高陵区泾渭街办进行了协调处理，要求小区物业整改，按照每天至少保洁一次的标准，确保小区内卫生整洁。
2015年1月，业主陈先生反映，长安郭杜五桥幸福城物业管理不负责任，车辆在地面上乱停乱放，小区楼道被占得满满的，老百姓没有一点安全感。2015年2月，长安区人民政府进行回复，五桥幸福城小区为新增村民的安置楼房，针对网民提出的物业管理混乱问题，郭杜街办已责成村委会尽快制定《物业管理规章制度》，确保小区管理规范。
门禁损坏业主意见大 电梯故障频发谁来管
高价买的房子，住得安全、放心是业主最基本的要求，但笔者从网友的投诉比例来看，有相当一部分物业不能满足业主对“安全”的需求。
2016年1月，未央区圣地亚哥小区业主反映，小区4号楼已经入住一两年时间，但部分楼宇对讲机至今未安装，单元门门禁系统坏了一年之久无人维修，常有贴小广告和陌生人上门推销，小区物业任凭陌生人员出入，安全存在隐患。
2016年1月，泾阳县文定天下小区业主反映，小区内消防器材损坏严重，消防栓从交房起一直没有水。因为地下渗水严重，电梯井三天两头泡在水中，电梯运行故障频发。随后，泾阳相关部门回复，确认了小区消防器材和电梯的问题，承诺要求物业公司每日检查电梯井，如有存水立即将积水吸出，并及时更换灭火器。
在网友反映的“安全”问题中，多数涉及小区公共基础设施，包括电梯维护不到位、监控失灵、门禁难以启用、消防设施损坏等。而大部分业主反映，物业对“小区公共设施”的维护并不理想，就算业主提出了意见，物业的整改也很难带来安全感。
占消防通道、小区停车也有大麻烦
除了服务质量和基础设施，网友投诉最多的还有小区停车管理问题。老旧小区的业主常常为没地方停车而犯愁；而在新建小区，又普遍出现了“不买停车位不让停车”的难题。
2015年12月，安康汉滨金州康城小区业主反映，因为小区没有地下车位，业主停车全部都在绿化带和消防通道上。“收费通知上面写了根据消防法，任何人都不能占用消防通道，但是一年交600块就可以明目张胆地占用了。”
物业服务不到位咋办？高陵秀水园小区业主说，业主也经常给物业直接提意见，但一点作用都起不了，更谈不上改变什么。“如果业主不满意不交物业费，物业就限制业主买水买电，最后矛盾纠纷越闹越僵，什么都解决不了。”（周到）
