侯睿
见到侯睿时，她刚从北京带劳模团回西安。平时能言善辩的她，听说记者要采访一下变得腼腆起来：“社里每名员工责任心都很强，但却给了我这么高的荣誉，真是‘受之有愧’呀！”
侯睿的谦虚，引来了同事的“不满”。
社领导对她的评价是：侯睿“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的工作态度和职业精神是全社员工有目共睹的。多年不懈的坚持让她真正做到了“接好每一个团，服务好每一位游客”。
手表永远快半小时
“每次出团，我都像得了强迫症一样，把每样东西检查了一遍又一遍。生怕因为一点疏忽，影响了游客的行程。”侯睿笑着说，“每次登机前或到达景点，需要把游客的身份证收上来，办完手序后再还回去，有的游客不操心，我就要代管，生怕给弄丢了。”
导游带团看似简单实则事无巨细。出团前要核实领队、地接导游、送机接机司机的姓名和电话，了解目的地的天气、路况、景点情况，还要核对航班时间、机场、游客姓名，对乘机时间做充分估计……
“所以，我的表总调快半小时，让自己有紧迫感，提前做好准备，留下充足的时间更好服务游客，绝不能让游客因为我的原因多等一秒。”
对游客无微不至
“想顾客之所想，急顾客之所急，供顾客之所需”是陕西职工国际旅行社倡导的服务方针。侯睿便是这一方针的忠实践行者。
作为全陪导游，侯睿要安排好游客在旅途中的食、住、行、游、购，同时解决途中遇到的各种突发事件，还要不停提醒大家注意人身安全。
有一次，一位游客不能适应团队安排的饭菜，她就饿着肚子步行到2公里外的餐馆，为其买来稀饭和咸菜。这一举动感动了所有在场的游客。
2013年侯睿带团到哈尔滨，在结束了行程准备返程时，一位游客突然说票丢了，此时距火车发车仅剩1小时。当时地陪已经离开且补票口又没有工作人员。她就跑前跑后，几乎问遍了车站所有穿制服的工作人员，最终在发车前的10分钟补好了车票。
在“游”中学习进步
如今，游客的品位越来越高，常规景点对游客已经没有了吸引力，作为一名导游必须寻找新的景点，创新旅游产品。
为了寻找新景点，侯睿利用休息时间或节假日自费前往新景点了解情况。每到一地，她不仅观景还主动向当地人请教，了解景点的来源及演变，然后进行整理，写好导游词。对于现成的导游词，她会不断进行修改并充实，做到更准确、更生动、更富有地方色彩。
为了干好本职工作，侯睿自学了电大英语专业，还购买《导游服务技巧》、《旅游案例分析》等书籍，将学到的知识应用到工作中。社里组织培训时，她都积极参加，不错过一次学习的机会。
有付出就有收获，今年，省财贸工会授予侯睿五一巾帼标兵荣誉称号。
本报记者 古晓娟
