本报讯（记者 杨志勇）“相对以前群众前来办理业务，经常会出现窗口排队等待的情况，现在实行综合柜员制以后，各类业务都可以在一个综合业务窗口办理，他们不必到处跑，也不必到处排队了。”汉中市养老保险经办处个体参保人员接续科一位工作人员告诉记者。
作为服务对象的汉中市中心医院社保专管员说：“以前得为一件事情在几个窗口转来转去，时间都耽误在排队上了。现在好了，在一个窗口就可以把所有业务办完。省事省时。”
为了进一步提高城镇职工养老保险经办服务效能，方便参保单位和个人办理社会保险业务，汉中市养老保险经办处主动适应社会保险改革发展的客观要求，按照省人社厅《关于进一步加强和改进城镇企业职工基本养老保险经办工作的意见》指导精神，围绕改进经办模式、整合人力资源、优化服务流程、提高服务效能的总目标，结合自身工作实际，经过调查研究，学习借鉴兄弟地市好做法好经验，启动实施了“综合柜员制”服务模式。
根据实施方案，该处对各业务大厅服务窗口进行合理划分，结合实际业务量大小，合理设置2-5个“综合柜员制”窗口，将服务窗口统一标识为“养老保险综合业务”，进行编号。选派业务精、政策熟、素质高、服务优的同志担当综合柜员。同时，对业务进行梳理，划分为前台一次性办结、柜员受理转入后台办理两大类共17项业务，并提出具体工作要求：综合柜员要严格按照“综合柜员制”有关规定办理各项业务，一次性告知业务办理流程及所需资料；前台业务要准确、高效地现场办结；严格落实首问负责制，综合柜员受理后台业务后，要快速准确分类，立即向相关科室或岗位传递，并全程跟踪服务，及时告知办理情况；要加强内审稽查日常监督，做好业务审查复核工作，不定期抽查业务办理情况，发现问题及时纠正。重点做好业务风险点的管控，不留死角。
汉中市养老保险经办处处长刘玉矿告诉记者：“综合柜员制服务最大的特点就是在严格授权管理下，业务大厅实行单人临柜办理社会保险登记、申报、增减员、缴费、待遇核定等业务，由原来的多个窗口、多个科室变为一个窗口一次性办结，减少了经办环节，简化了办事手续，合理地调整配置了经办资源。”
据介绍，按照他们制定的“先行试点、稳步推行”的实施步骤，目前汉中全市已有佛坪县、镇巴县、宁强县和留坝县养老保险经办中心四个经办机构全面实施了综合柜员制，市本级、汉台区等3个经办机构个体参续保业务实行了综合柜员制。
