今年53岁的宋宏1985年从部队转业进入工行西安沣渭新区支行工作，31年来先后做过柜员，当过客户经理，干过网点负责人，每次单位为他调整工作岗位，无论新岗位是多么的充满压力和挑战，还是环境待遇不如从前，他都欣然接受，从来不挑肥拣瘦。
1992年单位安排他到陕棉十厂第二储蓄所担任所长，第一次接触具体管理工作，他一边学习管理知识，一边在实践中不断探索总结，担任所长的七八年时间里，所里的业务成绩在全支行名列前茅。1998年，他又转岗为客户经理，面对各项产品知识、营销服务技巧技能的掌握，他再次以扎实的理论知识和优秀业绩得到了单位和同志的肯定。
业务学习和技能的提升对工行职工来说是一个常新的课题。2009年，46岁的他，再次转岗做柜员，虽然过去有一定的业务技能基础，但是与当时的柜员业务技能要求相比还有差距，他抱着不服输的劲头，重新练习掌握点钞、汉字输入、翻打传票和各项业务的操作流程。为了熟练掌握电脑键盘的使用，他找来一台废旧电脑的键盘，白天在单位练习，晚上睡觉前在家里练习。去年他所在的营业部开展岗位技能达标考核活动，他连续两个月每天在班后对五项技能进行练习，每晚都坚持到晚上十点钟。在这次考核中，所有科目他都一次性获得了全部通过。
在宋宏工作过的地方，辖区内无论男女老少、在职的、下岗的、大小老板，只要是他认识的客户，不管他们谁家有红白事，还是家长里短的事，是与业务有关还是无关的事情，只要在不影响工作和违反原则的情况下，他都会积极帮忙或者鼎力相助。有一次，一位客户王某，因意外车祸成了植物人，面对在工行网点存入的各类存款，其妻子前来了解情况，咨询处置办法，为了保证程序合规和资金安全，又能使该客户的合法存款得到尽快支取，以解决救治病人所急，他数次顶着烈日，前往陕西省人民医院核实真实性，并协助其办理公证手续，最终顺利帮客户解决了难题。此事发生三个月之后，他得知该客户的妻子把她在其它银行的所有存款全转入了工行。
多年来，朱宏始终从内心里真诚地敬重客户，坚持热情地服务好客户。至今，服务过的客户都熟悉而亲切地称呼他“老宋”。他也乐意在客户们一声声的“老宋”中，不厌其烦地做着每一天的客服工作。
本报记者 杨志勇
