杜三民
百年老店是指那些在特定行业内有重大影响的，被广大民众认可的连续经营百年以上的企业。因此，百年老店无疑有影响重大、公众认可、历史弥久等方面的表观特征。那么，究竟是什么原因让百年老店代代相传、存续下去呢？笔者研究发现，百年老店一般还有以下几个隐性特征，可以概括为6个“一”。
一、一个宏大的目标定位。百年老店掌舵人一般都为本企业树有一个奉献于社会、甚至于奉献于人类的宏大目标定位。那种把追求利润最大化当成第一目标的做法，值得商榷。我们认为，追求财富至多排在第二目标比较合适。两者相比，奉献于社会的价值取向更高，更带有根本性。德国默克集团（创建于1668年，制药企业，截止2012年在全球67个国家和地区拥有54个分支机构及38000名员工）创始人乔治默克有句名言把二者关系讲得很透：“药物旨在救人，不在求利，但利润会随之而来，如果我们记住这一点，就绝对不会没有利润，而且记得越清，利润就会越大。”日本松下电器公司创建于1918年，始终以“为了人们的生活变得更加丰富、更加舒适，并为了世界文化的发展做出贡献”为经营理念。其老板、创始人也是被誉为“经营之神”的松下幸之助先生，也有类似的论述：“松下是为社会培养圣贤之人的地方，生产电器是我们顺带的结果，松下最好的产品是人。”
二、一个拥有领袖般魅力的企业家（老板）。尤其在企业初创时期，或某一关键阶段，一个拥有领袖般魅力的企业家（老板）对打造一个百年老店太重要了。因为初创期，企业会遇到资金不足、人才缺乏、无信誉度可言，甚至连人手都不够用等一系列问题、困难。此时，一切困难几乎都要靠企业家（老板）的毅力、意志、组织能力、决断力及政治智慧等来解决。没有领袖般魅力的企业家（老板）就不可能把企业带向光明。一般来讲，这样的企业家有三个特点：生命价值取向高、生命能量强、生命体验深。
三、一个高品位的价值观体系。拥有这样价值内含的人就像优质钢材，打造什么物品都是优质的。这些价值观体系首先被企业员工所认可接受，进而又被社会认可。这样的价值观体系归纳起来包括“利他精神”、“奉献精神”、“方便他人”、“服务他人”、“让用户使用起来放心”等等。总之，要“满足他人的需要”。这与古人讲的“己欲立立人”、“己欲达达人”相吻合。
四、一套简单实用的管理制度。一句俗语讲得好“无规矩不成方圆”。在企业来说，规矩就是制度体系。制度的内容条款不论多少，作用不外两点：弃“恶”扬“善”。内容不过两类：许可类条款和禁止类条款。目的只有一个：保证企业宏大目标的实现。好的制度往往其内容条款并不一定很多，但都涉及根本性问题且可操作性强。制定制度就要把握一个原则，凡是有利于终极目标实现的言行都是鼓励的范畴，凡是不利于终极目标实现的言行都是惩处的范畴。因此，好制度的评判标准就是四个字：简单实用。
五、一种与时消息、与时偕行、与时俱进的应变力。任何事物所处的环境都不是一成不变的，如果不能适应外部环境的变化，最终必然被淘汰。这是大自然的一条铁律，百年老店也不例外。值得注意的是，百年老店不是被动地去适应外部环境的变化，恰恰相反，是主动地捕捉变化，甚至诱导变化，提早拿出方案，促其向着有利于自己的方向发展。其中，技术创新就是应对外部变化、保持长盛不衰的常规手段。科学技术是生产力。技术创新又是无止境的，有了技术创新就可以保证产品的优异性能，降低生产消耗、生产成本，或生产出更好的替代产品，让企业勇立潮头，长盛不衰。这也正是一些百年老店大搞技术储备的原因之一。
六、一支拖不垮打不烂的员工队伍。由企业愿景、企业目标、发展战略、价值观等概念性的东西离开了人的推动，只能是空谈。人是上述概念的载体和实践者。但也不是随便一个自然人就能实践上述概念的，它需要一支拖不垮打不烂的员工队伍。这支队伍是由拥有共同价值观体系的各种人才有机组合起来的团队。
上面的讨论至少可以给我们三条启示。
启示之一：真正能够让百年老店存续下去的是企业文化的代代传承，企业文化是百年老店之“魂”。企业文化的主要内容包括：高品位的价值观体系、简单实用的制度体系等，而高品位的价值观体系则是企业文化的核心内容。因此，老板要把企业的终极目标定位于较高的价值取向上使之成为百年老店的种胚。
企业的终极目标又像一把火炬，只有举得高，才能照得远。老板（高管）要明白：只知道赚钱的人是建不成百年老店的。这样的企业做不大、走不远。只有定位于高价值取向上，才能把企业根植于市场沃土，将来它才能根深叶茂，长成参天大树。一支拥有高品位价值观体系的企业员工队伍生产出来的产品一定是名牌产品、美誉度极高的产品、广受客户青睐的产品。企业文化的建设需要老板（企业家）去仔细提炼、品味，需要长期在员工中教育、培养、实践、强化，潜移默化，化为全体员工的行为习惯，还要作为一种优良传统代代相传。
制度的作用是弃“恶”扬“善”，保证企业宏大目标的实现。由于制度的编制方法通常都是列举法，因此无论多么精心，动用多少人力也不可能把所有的“善”“恶”表现一一列出。制定“切实可行”的制度应把握几个原则：1、常见性原则，列举常见“善”“恶”言行即可；2、框架性原则，宜粗不宜细。3、执行性原则，易记易行，贵在坚持。
启示之二：企业高管要努力把自己打造成有领袖般魅力的老板（企业家）。平凡的小企业主也没必要担心自己不是伟大人物，自己的企业就永远打造不成百年老店。其实，任何一个伟大人物，都不是一生下来就伟大无比、光芒四射。而是因为他干出了伟大的事儿（事业），才变得伟大。换言之，先干出伟大的事之后，才造就出伟大的人。因此，你的企业能否成为百年老店，就看你有没有领导魅力（领导力），能否获得大批的追随者。
领袖般魅力的老板（企业家）应当具有“与时消息”、“与时偕行”、“与时俱进”的时空观。纵观古今中外的百年老店，在重要转折期的重要抉择每每与此暗合。只是“道不远人，百姓日用而不知”。柯达公司的破产，从反面证明“与时俱进”的重要性。
启示之三：打造百年老店要在锤炼一支拖不垮打不烂的员工队伍方面下功夫。“知道做不到（在效果上就）等于不知道”。因此，团队执行力是团队素质的重要体现。打造团队仅靠教育是不够的，更要靠训练。因为，教育是告诉你什么是对的，训练是让你把事情做对。教育可以改变观念，训练才能提高能力。教育完成的是知识的传播，训练完成的是技能的掌握。
团队打造涉及的第二个问题是人才的识别和任用。任何一个团队，一开始都不可能人才济济。人才的聚集有一个过程。有些人才不能靠培养，只能发现、引进。有时候，发现人才、识别人才往往需时较长。发现人才、引进人才，只是开端，任用人才才是目的，也是留住人才的重要手段。应当给予千里马的不仅仅是草，更重要的是草原。
（作者为神木煤化工产业公司规划发展部副部长）
