瑞士旅客与列车长田林
“列车长，他们的票丢了，特别着急，您能不能帮帮忙，他们要去上海。”日前，延安开往上海的K559次列车刚刚到达西安车站，正在站台上组织旅客乘降的列车长田林看见一名30岁左右的女士满头大汗跑过来，该女士的身后还跟着7名外宾。
原来，该名女士姓傅，是导游，身后这7位外宾来自瑞士，要乘坐当日的K559次列车前往上海。他们的车票弄丢了，又不会中文，车站为他们办理了挂失补车票，需要在到达上海站后办理退票。傅女士因有其他任务需要现行离开，不能全程陪同，只能向田林求助。
“没事，让他们先上车，等到了上海站，我和车站工作人员交接，引导他们办理退票。”田林告诉导游。“放心吧！我一定把他们平安送到上海站……”田林随后留了西安和上海两地导游的电话号码。
田林引导7名瑞士旅客上车，给他们在软卧10号车厢安排好铺位，交待所在车厢列车员进行照顾。虽然语言不通，但列车员郭丽娟和王孟盈通过用手比划、点头摇头、眼神交流，帮旅客点餐、打水、引导他们上卫生间、劝阻旅客不要在车内吸烟……丰富的工作经验让他们提供了一贯优质的服务，车上旅客纷纷围观点赞。
26个小时的运行后，列车到站了，因为晚点2个多小时，列车长田林提前和上海方面的导游取得联系，告之外宾乘车情况及到站时间。办理好交接后，田林将外宾安全交到导游手中。7名外宾临走前，让导游帮他们对列车工作员表示感谢，并要求和列车工作人员合影留念，表示这段记忆是难忘的，中国民众都很热心，他们要将这段经历带回瑞士，讲给亲友。 （曹红红 藏莉莉）
