她是安静的睡美人，天风海涛，有琴声，有故事，还有灵魂……这就是鼓浪屿。近十年来，厦门旅游逐年升温。一到寒暑假，西安发往厦门的旅客列车上每趟列车几乎都是大大小小出游的孩子。孩子天真、好奇、好动，乘务员们需特别照顾，确保他们在列车上度过欢乐的31小时。
常规 宣传签名保安全
7月27日，西安客运段厦门车队八组值乘的K242/241次列车在西安站又迎来了一群可爱、活泼、有朝气的学生。“来，小朋友们，大家按照我手指的方向排好队，把票拿在手上，按顺序上车。”11月份就将退休的王娟娟熟练地服务着每一个小旅客。
2010年起，该趟列车针对孩子出行高峰季节，专门制作了温馨提示。列车一发车，列车员便走进车厢，请夏令营带队老师、旅行团导游和孩子家长们学习安全常识、签字，确保孩子的旅途安全。
当天，西安站始发开车后，列车长王宏伟就向一拨拨的带队老师和导游了解情况。此趟列车，孩子们的“根据地”在十一号车厢，十二号和十三号车厢。王宏伟向这些车厢的列车员反复强调：“你们车厢的小朋友特别多，更要做好安全宣传，迎上去，主动服务。”
晚上9点45分，王娟娟便给她负责的车厢的学生们进行安全宣传。她把学生带到车厢连接处、洗脸间、茶水间和卫生间等处，告诉大家安全注意事项：“列车运行时，有轻微晃动，你们不要在车内乱跑；不要站在连接处；开关厕所门、通过门时不要夹伤手；在打热水时小心不要烫伤手……”
服务 老列车员是宝
暑运期间，每一次出乘，厦门三组16号车厢列车员杨西娟都耐心地回答孩子的每一个问题。
“老列车员个个顶呱呱！”列车长王宏伟说，别看他们年龄大，不如高铁乘务员光鲜，可他们阅历深、经验多，服务小旅客，有一套过硬的功底。
列车经过九江车站，杨西娟站在乘务间，一边翻看着车票本，一边盯着门口的茶楼。当看到有孩子前来接水，她便协助帮忙。“8岁以下的孩子，容易烫着，得让大人来。”她解释说，车过道岔有个晃动啥的，容易烫伤。
“阿姨，我们有好多好多的零食，您有袋子可以给我们装垃圾吗？”29日午饭过后，一个10多岁的小学生对正在打扫卫生的杨西娟说道。“琢磨他们吃得差不多，就去打扫，多年的经验吧！”
43岁的杨西娟同绝大多数老列车员一样，对服务孩子，有一套功夫。看到孩子频繁跳向对面中铺嬉戏，及时制止是必须做的功课；看到孩子上卫生间，手把手示范给孩子关门要慢，以防夹住自己和别人的手；看到孩子晚上兴奋不睡觉，上前劝导孩子保持体力是最常见的服务……
西铁局厦门福州车队党总支书记孔根来说，16年来，同杨西娟和王娟娟一样，厦门乘务组200余名乘务员，用自己的爱心和过硬的业务，确保小旅客在列车上度过了一个又一个快乐的旅途。
本报记者 薛生贵
