本报讯（记者 杜哲）近日，记者从宝鸡火车站获悉，随着“中秋”小长假的日益临近，宝鸡火车站提前筹备，制定合理的小长假运输方案，精心打造以“亲情服务”为主题的乘车氛围，克服困难，全力满足小长假期间旅客安全、温馨出行需求，不断推动客运服务再上新台阶。
针对小长假到宝鸡旅游多为省内短途客流的情况，宝鸡火车站在售票厅适时增设多个短途售票专口，重点发售西宝短途客票，将长短途购票流合理分开，从而满足短途旅客即到即买即走的快节奏需求；在此基础上，在党员先锋岗窗口安排业务熟练的党员上岗作业，加快售票速度、提升服务质量；在售票厅设有导购服务台，为旅客提供旅行常识宣传、旅客问询解答、铁路旅行参谋、购买车票向导、重点旅客帮扶、自动售取票机引导、购票秩序维护等。
在旅客候车服务方面，宝鸡火车站候车厅岗位突出人文服务，候车厅全天开设“凤仙”亲情服务台，集问询查询、重点旅客服务、列车到发信息查询、应急药箱、亲情账号使用等多功能为一体，满足不同旅客的个性化需求。同时，推行“一卡”服务，利用“亲情服务卡”，为重点旅客提供优先购票、优先进站，设置备用轮椅、担架等等服务。
在旅客乘降方面，站台岗位突出以“扶老帮需”为主题的关爱服务，由于小长假期间短途旅客往返频繁，车站将增派人员重点加强旅客进出站、上下车的引导和组织，做好候车室、地下通道、站台两边等关键部位巡视工作，引导旅客有序乘车，严防旅客意外伤害的发生，努力打造“亲情服务”品牌，营造安全、优质、便捷、舒适、温馨的乘车环境。
