前一段时间，一篇银行卡被盗刷后的“自救攻略”在网络上热传，银行卡被盗刷等话题再次引发舆论关注：银行卡就在自己身边，却被盗刷巨款，找到银行要求赔偿的时候，银行却经常以各种拒绝赔偿。
李女士前一段时间接到建设银行发来的短信称，自己的银行卡在菲律宾有三笔总计近3万元左右的境外消费。挂失、就近存钱、报警，李女士按照“银行卡盗刷自救手册”，很快完成了上述几步动作。然而数月过去了，经过和银行的数次沟通，李女士依旧无法找回属于自己的存款。“从菲律宾那边调出来消费水单，发现签名的确不是我的签名。银行就说你的卡肯定是被别人复制了，密码被盗取了，但是我的卡一直在我身边也没有离开我，银行说可能是因为你去一些‘危险商户’刷卡被人家复制了。”
据了解目前银行卡被盗刷，主要包括网络盗刷、伪卡盗刷以及失窃卡盗刷。银行卡被盗刷后，银行和持卡人究竟谁来承担责任？李女士认为，就算自己的银行卡被复制而产生盗刷，责任也在银行。“如果我的卡被复制，也是你的银行的漏洞，你的卡就那么容易被复制么，而且我的这个是芯片卡啊。我现在能够出示的证据是派出所已经给我证明我的卡没有离开我身边，而且我也没有去菲律宾的出境记录。”
查阅相关报道可发现，此类案件由于具体案情不同，法院对银行和用户的举证要求、责任承担范围和赔偿比例等存在较大差异。有时候持卡人需要承担全责，有时候银行承担全责，有时候双方按比例分担责任。
不过梳理近年来相关报道以及司法判例仍可发现一些“规律”：如果储户既不能证明盗刷卡是伪卡盗刷，在密码泄露等问题上又无法获取有利证据，一般情况下很难得到赔偿；反之，如果用户能够证明被盗刷是伪卡盗刷，其次在银行和公安机关的共同调查下，能够证明银行卡密码被盗取是银行的过失，一般情况下，用户获得胜诉得到赔偿的可能性就很大。
由于我国相关法律法规体系不健全，持卡人在遭遇盗刷后，如何界定储户和银行的责任一直是个法律难题。有法律界人士指出，银行卡被盗刷，责任需要“法定”。应尽快补齐法律短板，或出台相关司法解释。
储蓄卡被盗刷，谁担责成难题。而信用卡被盗刷后，双方同样面临不少问题：持卡人抱怨赔付难、处理周期长、各家银行处理方式不同；而银行则需要面对一些用户恶意套现、仿冒欺诈，伪装“被盗刷”的风险。
浦发银行一位工作人员透露，用户反映信用卡被盗刷的情况之后，银行会有专门部门来应对处理。“如果说信用卡被盗刷了，银行绝对有能力查出来是谁‘盗刷’的，什么时候在哪里‘盗刷’的，这个事儿的来龙去脉都能够搞清楚，最后决定是否赔付，如果不是你本人在你不知情的情况下被盗刷，银行肯定会赔付。”
然而实际情况却没那么简单。招商银行给记者发来的邮件中解释，银行方面首先会根据疑问交易的详细信息、客户提供的相关材料以及历史交易等相关信息进行综合分析及风险定性，最终给出调查处理结果。
对于普通用户来说，防范银行卡盗刷做好平时预防工作是最重要的，除了平时要注意保管好银行卡以及个人相关资料，还可以购买银行推出“盗刷险”，或者通过手机APP开启银行卡“一键锁卡”等功能。
不过一旦发生盗刷也别惊慌。银行信用卡专家给大家支招：首先立刻拨打银行24小时客服热线否认交易并申请冻结卡片，其次如果怀疑是伪卡交易，立刻就近进行刷卡交易；尽快向警方报案并保留报案回执，证明卡片在身边。此外，还要第一时间修改网络银行卡账户密码。当然，您也可以尝试与交易发生的商户联系取消支付订单。
（王逸群 王利）
