今日零时，西安进入一年一度的供暖季，为确保市民群众温暖过冬，维护用户权益，记者采访了西安市政相关部门。据悉，西安市从11月13日起到今冬供暖期结束，将持续开通集中供热投诉电话，受理群众电话投诉，接受群众监督。
集中供热用户室内温度不得低于16℃
据西安市政公用局介绍，按照《西安市城市集中供热管理条例》规定，采暖期内集中供热用户室内温度须保持在18℃±2℃，不得低于16℃。
西安市政部门相关人员表示，因室温不达标产生争议时，用户可先与小区物业公司联系核实情况，协商处理；产生纠纷的，可与所在区域热力企业联系解决；用户、物业公司、热力企业三方对室温是否达标存在争议的，西安城六区用户可向市供热监管中心提出测温申请，监管中心将依程序实地测量，出具室温测量结果。室温确不达标的，根据相关数据判定原因，厘清责任，责令改正。非城六区用户可向所属区县住建部门提出测温申请和处理。
城六区用户，可拨打监管中心投诉电话：88616941/13892818416。非城六区用户，可直接向所在区县供热主管部门投诉。
供暖相关问题故障解决有技巧
测温度时，首先要将门窗关闭一小时以上，然后将温度计放在有暖气的房子中央，而且要离地半米以上，这样才能测出准确温度。如果自测温度不达标，先和物业联系，让他们再测一次，如果对物业测的结果不认可，再找热力公司，对于用户和物业提出的测温申请，热力公司会无条件上门测试并解决问题。
如果供热期间别人家热了，自家还不热，你可以试试给暖气管道“排气”。供热管网内的气体容易堵塞设备的顶端、底端、两侧及管道高点，致使供热循环不畅，进而影响用户家散热器不热或供热效果不佳。住户应当把每组暖气上面的手动放气阀拧开，使空气排出。注意要一组一组地排气。当有水排出时，关闭手动放气阀。过一段时间，再放气，重复两三次即可，并注意观察室内系统有无漏水现象。
有用户反映，同住在一个小区，供热温度却不一样，有的家里能达到20℃，有的才16℃。造成这种情况的原因是，同一小区有的住户在小区管网末端，如果管网建设年代较长，管网腐蚀较为严重，热损耗就大，导致同一小区住户供热结果不同。碰到这一现象，小区物业需加大二次网流量，进一步调整二次网的水力平衡。
暖气片漏水怎么办？专业人士建议，如果散热器前没有阀门，用户应立刻联系物业，关闭单元阀门，用厚毛巾、抹布等物品将其堵上，减少水流量。如果散热器前有阀门的，应尽快关闭阀门。如果排气阀断裂或漏水，要立即用毛巾等物品将其堵上。如果是暖气管连接处漏水，要用毛巾或抹布将管缠上，留出一段放到盆中，让水流到盆里。专业人士提醒，散热器不能私自改成地暖。同时，排气阀上也不能挂物品，防治供暖期间发生事故。
本报记者 薛生贵 实习生 符茜艳
