本报讯（记者 杜哲）日前，宝鸡市残疾人服务热线12385正式开通，宝鸡实现了残疾人服务一号通。
记者获悉，12385为全国残联系统统一的社会公益性服务电话，主要以人工语音为主的方式提供相关政策咨询、投诉请求、意见和建议及生活帮助等服务。业务领域覆盖残疾人维权、组织建设、康复、教育、就业、社会保障等。按照职责分工，各市级残联主要负责本地区残疾人热线服务，热线以解决问题为主，残疾人拨打12385直接接入当地残疾人服务热线。
早在2008年6月，宝鸡市依托中国电信宝鸡分公司话务平台就开通了9600114阳光服务热线，免费为残疾人提供康复服务、心理咨询、法律援助等十多个项目服务，八年来已累计接转电话10万多人次，经追踪调查残疾人满意率达到90%以上。近日，按照中省残联的统一安排和要求，宝鸡市残联积极协调，将原有的9600114热线停用，正式开通残疾人服务热线12385，实现残疾人服务“一号通”。
