本报讯（牛景怀）为切实改进服务作风，强化窗口工作人员服务意识，今年以来，延安市养老保险经办处细化工作标准、优化服务流程，打通服务工作路径“最后一公里”，让参保职工群众办事舒心、省心。
该处首先规范文明用语、开展微笑服务、提升文明礼仪服务标准，邀请建行礼仪标兵示范授课，切实增进与群众感情，提供温暖贴心服务，提升窗口单位文明服务质量，减少投诉率，提高满意率，保持全市经办系统良好形象。其次，细化工作标准、优化服务流程，深入落实首问负责制、限时办结制、服务承诺制、一次性告知制、责任追究制等工作制度的贯彻落实。三是加强工作人员业务政策培训，提高经办效率，积极组织窗口工作人员学习养老保险政策和历年来相关文件规定，不断提高经办人员的政策熟练程度，提升疑难问题化解水平，从根本上落实让群众办事省心省事的工作要求，努力使办事群众在窗口单位少跑一次路、少排一次队、少等一分钟。四是强化监督检查，不折不扣落实《文明服务检查考核办法》《重申文明服务五项规定严肃工作纪律的通知》以及《对经办服务大厅进行考核的通知》，深入推进“电子监控系统、固定投诉电话、电子服务评价器”“三个硬件”建设。对搞形式、走过场、行动迟缓、作风漂浮、执行不力、服务态度还不好、服务质量还不高、群众反映强烈的单位和个人，严格追责、问责。
