T41/2次第四女子包乘组是西安铁路局西安客运段唯一一个全部是女职工的乘务班组，这个班组平均年龄只有23岁，是一支充满朝气与活力的女子包乘组。多年来，这支屡获殊荣的先进团队始终秉承吃苦奉献的精神，用女子特有的细腻与真情，积极为旅客提供特色服务，赢得了广大旅客的好评。
为了切实落实好今年“安全、平安、温馨”的春运目标，女子包乘组在段和车队的统一安排下，提前着手，从点点滴滴处做起，用女乘务员特有的细腻与真情，架起了连接旅客与铁路之间的桥梁。
她们坚持车门口“问一声、伸一手、帮一下”的服务方式，即：对上车旅客说一声欢迎您乘车，主动帮助行李较多的乘车旅客上下车，帮扶重点旅客乘降，让旅客从踏上列车的第一刻起就感受到回家般的温暖。
特色服务营造温馨车厢。这趟列车配备了应急充电宝、便民针线盒、便签纸和笔、一次性口杯、便民凳、夜间阅读灯等物品，方便旅客的一时之需。在列车的9号车厢专门设置有母婴室，为携带婴儿的女性旅客提供方便。10号车厢设有阅读室，为旅途中的小朋友提供书籍等物品，为儿童旅客增添乐趣。针对重点旅客她们用红、黄、蓝、绿四种“丝带花”作为识别和提醒，使乘务员一眼就能够清楚重点旅客需要重点帮助和重点服务。在每节车厢的洗脸间放置有蓝色小毛巾供旅客擦手使用。每节车厢乘务间挂有服务小提示，上面标注列车长的联系电话，方便旅客的需要。
班组乘务员坚持落实首问首诉制度，遇到旅客问询第一时间进行受理，尽快予以解决处理，杜绝使用“不知道、不清楚、不归我管”等推托言辞，始终把旅客的事情当成头等大事去办。
2017年春运在即，女子包乘组提前启动春运模式，姐妹们在团旗下郑重宣誓：用细腻与真情打造平安、和谐之旅，用热情与汗水伴旅客回家。
（张秀丽 李耿）
