有一种心情叫“归心似箭”，有一种表情叫“回家”。每临春节，春运大戏拉开帷幕，亿万国人都会踏上返乡的路，服务春运的劳动者坚守岗位、全力以赴，确保春运平安有序。这是我们的集体故事，让我们关注春运，聚焦中国人永远惦念的温暖旅途。
工会爱心护航温暖农民工返乡路
1月13日下午1点，春运第一天。在西安三府湾客运站门口，记者碰到了来自宁夏彭阳的张晓一家。张晓高兴地说：“我在建筑工地打工，媳妇平时主要看孩子，再帮着食堂打打下手。出来干活一年了，我们还没回过家。这不离发车还有3个小时，我们就来等车了，真是想家了。”
“那围了不少人，我去看一下。”安顿好媳妇和孩子，张晓被人群吸引，走近一看，原来是新城区总工会农民工平安返乡活动服务点。“你好，老乡，我是咱工会的。快过年了，我们给辛苦一年的务工人员都准备了春联，祝你在新的一年红红火火。”新城区总工会职工服务中心主任宋明争边说边递给张晓一幅春联。“谢谢啊，我知道咱工会，我打工的建筑公司也有工会，我是咱工会会员，工会经常开展活动，挺好的。”“那真是太好了，我这还《农民工维权手册》、《加入工会十大好处》，你也给你们同乡宣传下，如果遇到困难，随时找工会。”张晓拿着工会准备的“新春礼物”回到了座位上，没过一会，他又来到了服务点。“《农民工维权手册》简单易懂，里面教我们怎么签劳动合同、怎么要回自己的工资、遇到工伤怎么办……。”他说多拿几本回去送给打工的同乡，让自己今后打工心里更有底气。
“你好，请问这里有热水吗？”来自山西芮城的丰丽红走到服务点前有些不好意思地问道。“有热水呢，大姐你等一下，我这就给你倒。”很快，新城区总工会的工作人员吉艳妮将热水送到了丰丽红的手上，并和她聊了起来。
经了解得知，49岁的丰丽红的儿子在西安打工，她也在西安一家小饭馆当服务员。吉艳妮拿起一张工会培训项目表说：“大姐，我们工会提供免费的培训项目，有月嫂、有家政服务、还有保健按摩……如果你感兴趣，这是地址还有联系电话，年后你就来学学。”“这是免费的啊，真的太好了，早听说月嫂工资高，我有带孩子的经验，可没经过培训，也不知道找谁给我介绍这方面的工作，年后我一定来。”丰丽红小心翼翼地将培训项目表装进了包里。
当天，按照西安市总工会的统一安排，区县工会在陕西省西安汽车站、三府湾客运站、城南客运站等八个站点设立了农民工平安返乡活动服务点，为返乡农民工赠春联、送祝福，发放《农民工维权手册》，发放捐赠的爱心衣物及晕车药、感冒药等常备药物。通过提供政策宣传，出行问询、临时帮助等服务，为农民工返乡保驾护航。西安市总工会保障工作部部长毛玉梅表示，“今年，我们将尽全力为在我市务工的农民工提供购票、乘车一条龙服务，帮助他们顺利平安返乡。” 文/图 本报记者 钟洁
在西安三府湾客运站新城区总工会设置的农民工平安返乡活动服务点上，工会工作人员吉艳妮为返乡农民工发放宣传手册。
青年志愿者服务春运竞赛活动开始
本报讯 （记者 杨涛）日前，由省文明办、共青团陕西省委、西安铁路局等单位共同举办的2017年陕西青年志愿者服务春运暨春运青年立功竞赛启动仪式在西安北车站候车大厅举行。来自陕西科技大学研究生王兴，已是第四次参加春运志愿服务活动，他告诉记者：“我觉得春运期间做志愿服务很有意义，能帮助广大乘客在旅途中更顺利一些，这是我们很好的锻炼机会。”
自1994年我省春运志愿服务开始，至今已进入第23个年头。与往年不同的是，今年我省春运志愿服务首次依托“志愿中国”信息系统（www.zyz.org.cn）建立了完善的志愿者信用档案，加大了志愿者保障力度，为全体实名注册春运志愿者免费提供了专项保险，并通过“志愿汇”手机客户端实现春运志愿服务的在线签到签退、信用时间认证等功能，加强服务时数认证的准确性和科学性，服务满100小时信用时长的志愿者将会按一定比例纳入表彰范围。
据悉，春运期间，全省共有3200名由在校大学生以及社会各界人士组成的志愿者队伍，围绕引导咨询、秩序维护、重点帮扶等方面，全力保障我省近5482万旅客顺利踏上归途，温暖广大旅客的回家路。
西安城北客运站“蒲公英服务班”
这是一群美丽的“红衣女孩”
“这群女娃娃们真不赖，又漂亮又热心，照顾我这老太婆比自己家里人照顾得还好！”73岁的王红霞老人坐在西安城北客运站候车大厅的轮椅上，指着穿梭在人群当中的“红衣女孩”，逢人就夸。
春运已经开始，西安城北客运站的购票大厅和候车大厅内熙熙攘攘，到处都是拎着大包小包的返乡旅客，王红霞老人便是其中之一。由于她行动不便，西安城北客运站的站前工作人员不但帮其优先购票进站，而且还悉心照顾着她。老人口中连连夸赞的“红衣女孩”便是西安城北客运站“蒲公英服务班”的姑娘们。
“蒲公英服务班”是西安城北客运站以提升服务为目标组建的一支女子团队。现有成员14人，平均年龄26岁，她们身着特殊的红色工服，在人群中十分醒目。
“我们班的主要职责是接待旅客、咨询引导以及候车，尤其针对老、弱、病、残、孕等重点旅客，开辟绿色通道，给他们发放亲情卡（身体状况特殊旅客，持卡可优先购票、乘车），为旅客提供优质服务。”班长吴艳微笑地说。
春运首日，“红衣女孩”赵晨洁在大厅巡查，看见一位年轻母亲独自一人怀抱着熟睡的婴儿坐在长椅上，面容憔悴。她上前轻声问道：“您好，请问您去哪里呢？”年轻母亲回答：“榆林，12：00的车票。”赵晨洁低头看了看自己的手表：“现在才9：30分，时间还早，我们候车大厅设有母婴室，里面有婴儿床，也很暖和。您把孩子抱进去放在婴儿床上孩子会舒服些，您也可以在里面休息。到了发车时间，我们的工作人员会提前通知您检票乘车。”这位年轻母亲十分感动：“太感谢了，你们的服务真周到！”赵晨洁帮忙提着该名旅客的行李将其带入母婴室，安置好之后离开了，去服务下一位需要帮忙的乘客。
“春运期间，我们的‘蒲公英服务班’就站在最前沿，为广大乘车旅客提供便捷周到的服务。”西安城北客运站副总经理李玉丰说。 本报记者 杨涛
西安纺织城客运站“小酒窝爱心志愿服务班组”
让“暖冬行动”顺畅进行
本报讯 （记者 王何军）日前，西安纺织城客运站2017年西安市春运“暖冬行动”启动。该站的“小酒窝爱心志愿服务班组”提供了多项周到细致的服务，力保“暖冬行动”顺利进行。
西安纺织城客运站“小酒窝爱心志愿服务班组”成立于2013年10月19日，现有志愿者76人，为广大旅客提供包括免费电话、母婴服务、残疾人轮椅、急救药箱等50多项便民服务。
“又是免费电话，又是免费充电的，确实非常人性化，解决了我的实际需求。”春运第一天，在西安纺织城客运站，商南县农民工陈思诚感受到了冬日里的温暖。
陈思诚在北郊一个建筑工地干活，1月13日早上拿到工资后就迫不及待要赶回家。当他急匆匆赶到纺织城客运站后，手机没电了，无法跟家人联络，他心急如焚。“小酒窝爱心志愿服务班组”及时察觉到他的异样，给他提供了免费电话和充电服务。“这看似事小，却解决了我的燃眉之急。”提起客运站的这些暖心小举措，陈思诚连说了几次感谢。
据西安纺织城客运站一负责人介绍：“我们由提供服务到主动服务，努力给返乡旅客解决实际困难，让他们在回家路上感受到温暖！”
春运首日，西安火车站迎来第一个返乡小高峰，人流量明显增加。本报记者 刘强 摄
西安咸阳国际机场将迎史上最忙春运
预计春运期间将输送439万人次
本报讯（记者 杨志勇）1月14日，在西安咸阳国际机场的各个航站楼大厅内，往返乘客络绎不绝。据介绍，至2月21日止，今年西安咸阳国际机场将迎来史上最忙碌春运，预计将输送旅客数439万人次，同比增长11.6%。
“在外辛苦了一年，好歹也不能亏待了自己和家人。”在西安打工的李鲲说，他来自宁夏吴忠市，妻子和孩子都没有坐过飞机，为了满足家人的愿望，于是决定风光一回，坐飞机回家过年。
记者了解到，为确保春运期间广大旅客平安顺畅出行，西安咸阳国际机场持续加强公共区域的巡逻力量，加大航站楼出入口、安检通道、到达航班旅客出口等公共区域的警力投入；同时严格人身、货物和道口安全检查，加强对粉末、导线、液态等物品的开包检查，杜绝违禁品被带入控制区和飞机。
同时，在服务保障方面，开展形式多样的服务活动，包括通过网络和广播等媒体，针对机票购买、行程安排、行李运输等旅客关心的问题进行详细解读，为旅客春运出行支招；特别关注首次乘机、老弱病残孕等特殊旅客，增派服务人员、组织青年志愿者，按需开展“一对一”导乘服务；在安检设置男女专用通道、儿童通道、无行李通道等便捷通道，为旅客营造便捷舒适的安检环境等。
在西安火车站即将分别的一对情侣。
春运期间，西安市总工会在陕西省西安汽车站设立了农民工平安返乡服务点，为返乡农民工提供服务。
“指尖上的春运”：微信、支付宝等线上购票平台为旅客购票提供了极大的方便。
西安火车站，武警战士日夜坚守在岗位上。
春运期间，西安火车站志愿者为出行旅客提供服务。
本组图片均由本报记者 鲜康 摄
西安城西客运站加强运力
确保每日“站不留客”
本报讯（记者 杨志勇）1月15日上午，记者在西安城西客运站获悉，为让每一名旅客都能够在当日平安出行或回家，该站在充分利用运输资源的基础上，加大了客运能力储备，联合旅游公司，准备了50辆在运输管理部门备案且有营运资质的大巴，随时等待调遣，保证每日“站不留客”。
在城西客运站，记者看到临时增设的硬隔离设施，规范旅客有序进站，防止发生拥挤踩踏事故。同时，在该站前广场东边正在搭建临时售票点。该售票点建成后可以保证所有高速客运的班次车票在此购买，缓解大厅售票压力，减少旅客购票的等候时间。
针对残疾人、孕妇、老人等身体状况特殊人群，该站开通了绿色通道，成立了专门的服务队，从导乘、购票、安检、上车、出站实行一条龙服务；还特别为年底返乡的农民工朋友在大厅东西两面分别开设了专门的服务售票窗口；给农民工团队提供包车承办业务，在价格上有10%的优惠。同时，该站加大了客运能力储备，准备了50辆在运输管理部门备案且有营运资质的大巴，保证每日“站不留客”。
在安全保障方面，该站将安保人员增加到了16人，配备有警用喷射器、防暴叉等器材，在站前广场和候车区流动作业，加强巡查。同时，在大厅启动了两台安检仪，确保旅客安全进站上车。对有儿童单独购票乘车的，该站规定要和儿童家长取得联系，经核实后才能放行。
在客车出站口最后的一道安全岗位上，由1名人员值班增加到了2名。“我们现在要从早上6点半坚守到晚上8点，一岗双责，确保出站口的安全和卫生。”值班员纪康健说。
西安城南客运站
多项人性化服务满足旅客需求
本报讯 （记者 兰增干）日前，记者从城南客运站了解到，为做好春运工作，城南客运站采取了多项保障措施来满足旅客的出行需求。旅客除在站内售票窗口、自助售票机购票以外还可以通过城南客运站官网、西安公路客票网、西安公路客票手机客户端和微信公众号购买车票（购票时间支持在发车30分钟之前），该车站售票窗口支持现金支付和微信支付两种方式。为减少旅客取票环节，在以上网站购票的旅客可在支付成功后自行打印电子乘车凭证，直接检票上车无需取票。
在西安市电视塔附件一处建筑工地干活的李先生老家在镇安县，往年他要赶到城南客运站排队购票，高峰时往往一等就是二三十分钟。今年，他早早在网上下单，并在自己单位的打印机上打印了客票。1月15日上午，李先生赶到城南客运站，直接持票上车，省去了许多麻烦，而这只是今年城南客运站提供的一项人性化服务之一。
据悉，该站在春运期间会增加8-15个售票窗口，从平时的8个窗口增加到16-23个售票窗口。并根据旅客数量随时调整窗口数量满足旅客购票需求。同时，储备了120辆旅游车辆作为节日期间应急运力。该站在春运期间还会开展志愿服务活动，进行秩序维护、协助购票工作，并对一次购票满30人的对象提供上门送票、上门接送服务及农民工团体购票服务等多项措施。
陕西省西安汽车站
多措并举力保春运安全
本报讯 （记者 王何军）1月13日，春运大幕拉开。记者在陕西省西安汽车站（以下简称“省汽车站”）了解到，该站加强了安保工作，增加了购票渠道，增强了运力，力保春运平安有序。
中午12：55，在省汽车站，旅客们排队买票、取票、过安检、候车……一切井然有序。“师傅您是到哪去呢？”“准备回城固老家。”“恩，您家乡的橘子很甜的。”“哈哈，是啊，我们那里的橘子很有名。”面对记者的搭讪，等候在候车大厅里的农民工杨方军神态放松，没有太多“设防”。“你看这里安保、警察、武警三步一岗，五步一哨，真是让我们有安全感！”杨方军说。
据省汽车站安保科副科长王波介绍，今年春运，他们三四十人全部投入到了执勤工作中，另外增加了近十名民警，以及支援春运的武警战士，整个安保力量比平时的两倍还多。
据介绍，春运期间，省汽车站除了行包引导、健康屏幕、二次安检、“危险品”查验等常规化检查外，该站还更换了新的安检仪，确保行包全方位接受检查；客流高峰期增加安检通道，加强了行包安检和旅客进站秩序维护工作。
省汽车站客服部副主任刘春波告诉记者，今年春运，省站继续在畅途、携程网上售票，同时开通了微信购票模式，还在面对火车站广场的方位设立了拥有36台自助售票设备的24小时自助购票厅以及亭外网售专用自助取票处，有效解决了夜间下火车中转旅客的购票问题以及进站压力，极大地便捷了旅客取票进站。省汽车站还和西安市总工会联合，开通了农民工包车服务，价格上有20%的优惠。
