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创新“四轮驱动”模式 推动工作突破发展
近年来，商洛市总工会紧紧围绕“一千万、全覆盖、优质服务”三大目标，逐步创新形成了“行政驱动、政策驱动、服务驱动、宣传驱动”的“四轮驱动”模式。
在商州区各大医院的医疗费用报销窗口，记者却看到贴有关于职工互助保障理赔的信息。据医护人员介绍，这是各级工会贴的，旨在提醒参保职工在医院报销后，还可以到各级工会获得理赔。在“宣传驱动”方面，仅从市总工会来说，采取了多种形式广泛宣传职工互助保障工作，让工会干部充分了解互助保障工作；通过媒体和医疗机构宣传，组织编印了互助保障《温馨提示》《理赔材料告知单》《续保提示单》等，免费送至市内医院等单位，职工的知晓率和参保的积极性不断提高。
在政策驱动方面，市总工会把职工互助保障工作作为重要议题提交市政府与市总工会联席会议研究，争取党委、政府重视支持，提升到党委、政府层面推动。同时，研究制定了配套政策，将患大病的困难职工纳入送温暖、生活救助和大病救助范围，给予500—3000元的救助；对参保职工多、赔付比例低的单位，在职工阵地建设、文化活动、送温暖慰问、金秋助学等方面给予支持。
商洛市在行政驱动和服务驱动方面也创造了许多好做法和先进经验。目前，各级工会干部把组织动员职工参加互助保障当成弘扬互助友爱精神、为职工谋福利的抓手积极推进，也因此成为深受职工欢迎的“娘家人”。
改进和提升优质服务 让职工有更多获得感
今年58岁的赵某是商州区杨峪河镇的一名普通干部，他不幸患上了食道癌，在医疗报销、职工互助保障理赔后他又获得了职工互助保障二次救助的1.8万元，既减轻了他家的经济压力又让他感受到了工会组织的温暖。
按照“程序规范、快捷高效、文明温馨、职工满意”的优质服务要求，商洛市在各级援助中心设置了专门的职工互助保障工作服务窗口，实行一厅式受理服务，并全部实现网上咨询、网上交费、网上审核、网上理赔，减少中间环节，提高了工作效率。为了进一步减少和优化审核环节，市总工会还在全系统开展了转变作风优质服务竞赛活动，各级工会领导带头，主动上门为基层单位职工讲政策、办业务、送赔付，把“一个月理赔到位”的承诺落实到位。 本报记者 阎冬
