本报讯（记者 薛生贵）今年“五一”小长假西安铁路局旅客运输工作已经全部结束（4月28日至5月1日），全局累计发送旅客152.7万人次，同比增长4.1%，4月29日发送旅客达44万人次，“五一”小长假累计旅客发送量和单日旅客发送量均创历史新高。其中，高铁发送旅客52.3万人次，同比增长30%，乘坐高铁出游日益成为百姓出行选择的新趋势。
针对小长假中短途探亲访友客流集中、外出和返程时间紧密等特点，西安铁路局采取加开列车、加挂车辆、重联运行等方式，有效提升了运输能力。假日期间累计加开旅客列车218列，其中，加开动车组列车100列，加开普通客车118列，在西安北至太原南、宝鸡南、华山北、大荔、延安重联动车组76列，实现运能翻倍，单趟列车座席达到上千个，有效缓解了客运组织压力。
“五一”小长假期间，西安铁路局推出多项便民服务，帮助旅客安全便捷出行。自5月1日起，推出“西铁长乐行”粉丝家园活动，旅客通过关注“西铁客运”微信公众号即可享受火车票余票查询、代售点查询、高铁站内导航、重点旅客预约、遗失物品查找等服务。同时在管内重点旅游城市车站设置“旅游服务台”，开展“最美茶乡”茶艺表演、书画写赠等文艺活动，免费为旅客提供茶水、导游图册、针线包、常备药、突发情况救助、特产快运热线等便民服务。西安火车站发挥“丝路缘”亲情服务品牌作用，积极做好重点旅客“定制服务”，各服务台备足备齐小药箱、针线包等物品，向行动不便旅客发放亲情一卡通，为重点旅客提供进站、候车、登乘“一条龙”式全程引导服务。西安铁路局“12306”客服中心全力做好旅客咨询服务工作，为旅客提供寻物等应急帮助309件，并积极借助官方微博、微信等新媒体平台及时发布列车开行、购票提示等信息，全力为旅客做好出行服务。
