为了保障消费者权益，早在2014年《消法》中就明确提出了网购可以有七天的“后悔权”，让网购的消费者可以有更多选择和保障。然而，政策真正落地却没那么容易，一些电商纷纷将母婴用品、美肤化妆品、食品和保健用品等纳入不退货范围，不能退货的商品种类要比法律规定的多出一倍。为明确这个问题，今年3月15日起实施的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》对不适用退货的商品范围、商品完好标准以及相关退货程序进行了细化。
下单容易退货难
由于网购存在信息不够对称的特殊性，网络消费环境与消费者要求一直存在一定差距。2014年开始实施的“七日无理由”退货制度主要是突出原则，但是对退货适用范围、商品完好标准、退货程序规定等问题没有详细规定，以致在之后的实施中经常产生一些消费纠纷。
西安市民张可女士是“骨灰级”的网购达人，她告诉笔者：“虽说‘七日无理由’实行已有三年了，正规的电商平台基本都可以履行，但也有部分网店的退货标准各不相同，消费者要求退货时，卖家往往会找各种理由拒绝。”
笔者打开某知名电商平台查看，确实有不少店铺干脆在首页挂出类似“尺码、色差等不属于质量问题，不予退换”的免责声明，要么就强制限定商品退换条件，公然损害消费者合法权益。“消费者要是在购买前没仔细阅读这些条款，想要退货是不行的，只能在不退款的前提下换码数或者换款式。”张可说。
资深“剁手族”韩小姐是个不折不扣的海外代购迷。“我知道‘七日无理由’这一规定，可是几乎所有的海外代购都是不退不换的，不管这东西价值多少。这也导致很多买来的东西不合用，但是代购的价格毕竟比国内便宜不少，所以即使不退不换也只能认了！”韩小姐表示。
对于消费者反映的问题，笔者登录了好几家知名的海淘网站进行查询，发现“七日无理由”退货确实在这些网站不适用。为此，笔者专门联系了这些网站的客服人员。近八成客服人员明确表示，该网站无论是自营商品，还是第三方销售商品，都不能退货，除非质量有问题。
针对“七日无理由”退货这一规定，资深淘宝店主小汪却大呼冤枉：“有些顾客退回来的衣服明明有试穿的痕迹，甚至有口红印，也要‘七日无理由’，我们拒绝对方便以给差评来威胁，那我们商家的损失怎么办？谁来保护我们的利益呢？”
业内人士告诉笔者，如果是服装、鞋帽等一般商品，只要吊牌不摘，没有很明显的试穿痕迹，不影响商家二次销售的，商家一般会答应客户的退货要求。但如果是电器类产品或者一些大件商品，顾客肯定会拆开包装，甚至进行试用，那再想退货就不那么容易了。因为拆开包装肯定会影响商家二次销售，除非有质量问题才可以退货。
“无理由”不是无条件七类商品不适用
网络交易不像实体店那样可以看到实物或者进行试穿，可能存在色差或是网络技术手段的影响，再加上部分网络欺诈现象的存在，导致消费者的知情权和自主选择权受到影响，买到不满意的商品。“但随着‘七日无理由’退货规定的细化，此项规定的操作性更强了，消费者消费起来可以更加安心、放心，同时也能督促网站合规经营，不管对消费者还是商家都是一种保护，从长远来看也有利于电子商务的发展。”省工商局网监分局局长张毅表示。
今年3月15日起实施的网络购物新规定明确了七大类不支持“七日无理由”退货的商品，大致是个人定制类商品、鲜活易腐类商品、在线下载或者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品以及已洗涤的服装鞋帽类商品和手表、珠宝首饰、个人配饰等。即使适用“七日无理由”退货的商品，其退货前提是消费者退回的商品应当完好，商品本身、配件、商标标识齐全，这也意味着产品开箱拆包不再成为电商拒绝退货的理由。
那么海外购物适用此规定吗？律师陈龙认为，如果消费者直接通过国外网站购买产品，不适用此规定；但如果是通过国内正规的网络交易平台购买的海外商品，则属于国内的交易商，应当适用此规定。特别需要提醒消费者的是，通过微信、微博等社交平台购买的商品，不适用“七日无理由”退货，因为这些属于社交平台而不是网络交易平台，所以通过此种途径购物是没有保障的。建议消费者不要随意买一些不能退货的商品，即使在电商平台购物也要认真看清楚所购商品是否支持“七日无理由”退货，仔细选购。 （徐颖）
