手机订餐如今成为许多人的生活新常态，提升外卖服务质量和规范送餐流程成为大众的期盼。近日，中国贸促会商业行业分会发布的《外卖配送服务规范》（以下简称《规范》）团体标准将于9月1日起正式实施。“规范”如何落地，是否如消费者和送餐员所期待，大家有什么看法，记者对此进行了相关采访。
服务新规
尚未明确配送人员权益保护
《外卖配送服务规范》团体标准规定了外卖配送的服务机构要求、服务人员、服务流程、异常情况处理、服务质量控制和服务质量持续改进等方面内容。
《规范》对一些细节也作出了规定，如商户应在消费者下单后10分钟内确认订单，外卖配送员应在外卖配送服务信息技术服务平台派单后5分钟内接单。另外，外卖配送员到达消费者门口，应轻声敲门，若无人响应，应电话或短信联系消费者。外卖配送员不应进入消费者家中、收取小费或有其他不文明举止。
但《规范》对外卖配送员的权益保护并未涉及。对此，中国贸促会商业行业分会秘书长姚歆说，目前外卖配送行业涉及到餐饮以及物流等行业，外卖配送人员维权谁来监管，现在并没有明确，下一步他们也会跟相关部门进行积极协商，逐步推进相关措施，更好地维护外卖配送员的合法权益。
外卖小哥
收入或下降
“工资肯定又要下降了！”“有规范是好事，但约束要是双方的！”8月8日，记者在街头随机采访时，一些外卖小哥提出了自己的担忧。
美团外卖配送员李佳干这行有一年半时间了，他每天工作13小时左右，“以前从饭店接单到送达顾客家在45分钟内即可，而现在缩短到了35分钟。有时因为天气原因、饭店备餐时间过长等不确定因素都会使配送员无法在35分钟内送达。”提起新规定，李佳有些无奈。
而饿了么外卖配送员刘炳生则称，一个月内如果超时次数过多，单位就会扣他们更多的工资。
在莲湖路立新街口，百度糯米外卖配送员王益波告诉诉记者：“我最担心配送时的安全问题，因为避免超时而加快速度，安全事故肯定会变得更加频繁。”
近年来，随着外卖行业的迅速发展，配送员的数目也随之增加，但他们的薪资却在减少。记者了解到，去年美团外卖的配送员每月还有一千六的底薪，而今年只以配送单量来计算工资。
李佳说，如果想要挣到和去年一样的工资，就必须加长工作时间，劳动强度便会大大增加。
随着新规范的出台，外卖配送员这一行业的竞争力也在逐渐减弱。顺丰快递员白延军说，7月份有1个外卖派送员加入到顺丰速递，快递员流向送餐员已经不再是大趋势。
消费者
配送费用或增加
“现在一份20块钱的餐配送费也就三四块钱，新规范出来不会涨价吧？”因经常加班而长期订外卖的赵莉女士希望规范外卖送单后，不要使大家订餐的门槛提高。
“配送费会不会增加”成为众多消费者关注的焦点。
在单位从事人力资源管理的女职工丁洁说，天热路况复杂，企业若考虑到了外卖配送员的高温补贴等权益，可能会相应提高配送费。
“我们现在也在做调研，未来我们可以跟全国总工会（以及）相关的产业工会进行沟通，按照外卖送餐员的产业进行划分。原来我们没有标准，后来解决了从无到有的问题，现在再从有到全、到完善、到更好，我们会逐步推进。”姚歆说。 （应受访人士要求，文内部分人员姓名为化名）
本报记者 王何军 实习生 张文倩 资料图
