2017年7月18日，杨凌示范区医院被评定为三级乙等综合医院的批复正式下发，这一文件的下发，不仅让示范区医院全院上下倍感振奋，同时也为杨凌及周边地区群众带来了一个健康福音。
这两年，熟悉示范区医院的群众能明显感觉到，身边的这所医院不仅医疗水平有所提升，其他服务水平也悄然发生着变化，服务类别日渐细化，服务范围更趋周全，而这些逐渐细化、人性化的服务也让患者及其家属走进医院有了更为暖心和舒适的全新感受，真正成为了群众的健康保护站。
从“坐等”服务开始到“一站式”即时结算
一走进现在的示范区医院，从门诊挂号到检验，从住院收费到后续报销，每个窗口前的一把橘色凳子，不但让患者真正实现了从“站等”服务到“坐等”服务的转变，也为医院服务群众画上了一个暖心符号。从优化服务流程提升患者就医舒适感入手，从细处着眼精进，在扫除服务死角的工作中，示范区医院力求精益求精。
让信息跑动实现患者便利结算。“细化服务，做好细节是基础，但如果单从环境和基础设施配备上下功夫还远远不够，我们要做的是让患者从入院到出院的每个流程都能享受到便利。”采访中，示范区医院党办负责人告诉笔者。
“同一窗口，办完所有业务。”“执行限时办结制，对杨凌、扶风合疗，杨凌居民、职工、大学生医保患者当日出院，30分钟以内完成报销。”“武功、周至合疗出院当日发放‘一站式’服务承诺预约单，开展预约结算服务，确保在预约时间完成结算服务。”……在示范区医院“一站式”即时结算服务大厅的墙上，一张“一站式”服务承诺书，清楚写明合疗医保科对患者及其家属的七项承诺。
从起初患者出院报销需要自行从备案室提取病历，再准备个人资料，最后在多个窗口排队进行分别报销，到现在医院信息互通后，合疗医保科直接在网上提取患者病历，患者只需要准备好个人相关资料，在一个窗口排队即可“一站式”完成合疗（医保）报销、大病报销、补充保险报销、民政医疗救助报销等结算，“一站式”即时结算服务通过让信息跑起来，实现了让老百姓少跑路、少折腾。
“原来结算都需要来回跑，现在信息一共享，我们不用跑，结算也变得快捷。”采访中，在“一站式”即时结算服务大厅，为老父亲办理合疗、大病报销等结算手续的五泉镇张家寨村蒲师傅表示。
除了“一站式”即时服务结算为群众报销提供便利外，合疗医保科主任张建武还告诉笔者，为了给老百姓提供便利，让他们少跑冤枉路，合疗医保科还专门针对因资料不全等情况当日无法完成结算的患者实行预约结算服务，患者可通过填写“一站式”即时结算服务承诺预约单，预约结算时间，这保证了患者少跑冤枉路、少折腾。
一流的专家队伍服务群众
近年来杨凌示范区医院涌现出了一大批优秀的医师队伍，2017年心血管内二科主任闫世林荣获“陕西省先进工作者”，这是党和人民给予该院职工的崇高荣誉，是对该院干部职工的极大激励和鼓舞。
闫世林开创性使一批先进心血管诊疗方法及介入手术在杨凌落地生根，成为杨凌及周边地区医疗服务显著提升的生动例证，他所带领的心血管内二科挽救了上百名心脏患者的生命。
闫世林，28年如一日扎根在临床第一线，廉洁行医，珍爱生命，认真负责，兢兢业业，乐于奉献，经常工作到深夜甚至彻夜不眠。他建立了杨凌心连心俱乐部微信群及公众平台，为群众普及心血管健康保健知识，实现了随时随地医患直面交流咨询，他的事迹被省内多家主要媒体报道，是“心系患者，德高技精”的医务工作者。
一流的专家医师队伍，也获得了患者及其家属的一致肯定。
“我患有慢性病，前些年都是去西安就诊，但这两年我在家门口的示范区医院就把病看了，之所以有这样的转变，主要因为示范区医院这两年发生的改变，现在，不管从院内环境、服务态度还是医疗水平上看，示范区医院都能很好满足我们这些患者的需求。”谈及自己的就诊经历，家住田园居小区现年70岁的黄姓患者表示。
院长接待日与群众零距离沟通
7月12日，杨凌示范区医院迎来了首个院长接待日。早上刚一上班，示范区医院院长王存良便准点开始他在医院患者服务部的接待工作。接待期间，他认真听取了多位病患反映的问题和提出的建议，对于能当下解决的问题，他及时和有关部门对接解决；对于需要后续改进的地方，他给患者做出承诺，将在后续工作中及时改进。
“之前我们是在办公室处理问题，现在我们是走出来找问题，这种转变不但增加了医院管理的透明度，也加强了医患之间的沟通交流，及时化解了一些矛盾，只有问题找出来了，才能切实让群众满意。”王存良院长告诉笔者。
“院长接待日让我反映的问题很快解决，这种形式很好，通过解决问题将医患矛盾扼杀在摇篮里，值得点赞。”在示范区医院就诊的杨凌某高中教师董女士表示。笔者获悉，为加强医患沟通，今后每周三都将是示范区医院特定的院长接待日，届时，院领导班子将在设于医院大厅的患者服务部即时了解病患需求，解决存在问题。
将优质服务作为不断奋进的抓手，不可否认，这两年，示范区医院通过强化自身，在发展的道路上已迈出了一大步，同时也收获了患者的诸多肯定。笔者了解到，今年上半年，通过第三方社会测评，示范区医院的患者满意度达94.5%。
目前，这所不断精进的医院，已真正升级成为杨凌及周边地区群众身边的健康保护站。
