王新发委员（陕西鸿金鹏饮食文化有限公司董事长）
在现代服务业的升级发展过程中，服务创新是重要驱动因素之一，越来越成为企业进行市场竞争的重要手段。随着物质文明程度的不断提高，人们更关注生活的品质。因而，不断提高服务水平，努力满足顾客需要，应成为服务业追求的价值目标。
天下大事，必作于细。服务行业的品牌塑造源于各个岗位员工的执行力，企业应制定严格规范的精细化管理办法，对每个工作流程进行细化。作为服务行业，在提升产品质量的同时，要将最贴心的服务延伸到每一个细节，在产品设计和服务中体现客户需求，不断提升服务品质。通过服务创新实现追赶超越，从而赢得市场。
