今年春节来华山的游客比往年增加了将近50%，加上中间下了两场大雪，执勤压力剧增，执勤人员在华山度过了一个难忘的春节。
张娟是一名工会干部，春节期间负责维护游客中心售票大厅外区域的秩序。从大年三十开始到正月初七，一连八天，她天天守在单位。在初三到初六客流高峰期，张娟每天天不亮就起床，半夜才能回家。工作期间，她不停喊话、劝说、引导，而为了避免上厕所，她尽量不喝水，一天下来，喉咙像着火了一样。
春节期间让执勤人员印象最深刻的事情发生在初六。游客中心是游客上华山的第一站，当天早上刚7点，游客中心就挤满了等待上山的人。华山山顶从初五下午开始一直下大雪，为了确保安全，华山景区决定等道路冰雪彻底清除后再开放旅游。在等待开放的时间里，游客情绪越来越烦躁，有抱怨的、有指责的、有翻越栏杆的，有的游客用手指着执勤人员谩骂，执勤人员只能不停地耐心解释，同时将老人、孩子、残疾人等引导到室内取暖休息，给在寒风中等待的游客送上热腾腾的姜汤和开水。景区开放后，为了避免游客拥挤引发踩踏事件，需要安排执勤人员插到游客队伍中，将人群分段隔离开来，人为控制人群流动速度，确保安全。一开始，游客有抵触情绪，不愿意配合，执勤人员根本挤不进去。执勤人员反复解释说：“安插执勤人员进去是为了确保大家安全，如果分段截流的执勤人员不到位，绝对不敢开闸放人。执勤人员一到位，马上放行，大家就可以早走一会。”通过耐心做工作，游客主动让出了一条通道，执勤人员顺利到位，放行工作平稳完成。在执勤的过程中，大家普遍承受着身体和心理的双重压力，既要忍着饿坚守十几个小时，又要全力确保游客安全，只有看着游客全部安全下了山，大家心里才能真正放松下来。 □通讯员 秦永毅
