“今日成都机务段无不良信息反馈，重庆机务段机车故障已处理完毕，驻段人员马有伟。”春运第9天，晚18时许，马有伟像往常一样，在钉钉“春运售后服务”群中打卡，汇报当天包保机务段机车运用信息及售后服务情况。
马有伟是宝鸡机车检修厂2019年春运售后服务人员，驻勤地点在重庆机务段。今年春运，像马有伟一样，共有22名售后服务人员进驻机车运用段，零距离开展春运服务工作。
为了应对春运机车可能出现的质量问题，宝鸡机车检修厂前移售后服务关口，变“用户报修”为“上门驻勤修”。组织业务水平高、责任心强的生产技术骨干成立售后服务队，按照所承修机车分布情况，于春运前分批进驻北京、呼和浩特、昆明、成都等铁路集团公司13个机务段驻勤，第一时间处置机车故障、提供技术支持和配件供应，全力保障春运行车安全。
春运机车交路紧、运用频率高，每天马有伟都得打起十二分精神，手机24小时开机，时刻做好应对各种突出问题的准备。早上到机务段报到，了解机车运用情况，协调处理机车运用中提报的问题；晚上回住地，给单位汇报当日工作，顺便给家人报个平安。
“来之前就想吃顿地道的重庆火锅，但春运忙，一直没时间，也轻易不敢外出。”马有伟说，尽管住地与机务段距离很近，但自己每天都是“两点一线”，一日三餐也简单对付。“再坚持坚持，等忙完春运了，在重庆好好吃顿火锅。”马有伟说。（赵选团）
