2月14日农历正月初十，西安的天气略显寒冷，早晨簌簌地飘着小雪，而乘火车返程回去工作的行人却川流不息。
旅客们拎着大包小包来到西安火车站，取票、排队安检、检票、候车……一切都显得匆匆忙忙。作为西安火车站进站厅“丝路缘”亲情服务台的一名工作人员，康倩热情地回答着旅客的询问：“我是在哪个地方候车？”“我的包和别人的拎错了能不能帮我广播一下？”“能不能帮我照看下行李？”……
正在这时，一个带着女儿的爸爸来到服务台，“您能不能暂时帮我照看下孩子，我出去一会就回来。”“好的，没问题。”康倩回答完另一位旅客的问询后，就把孩子抱了过来，陪着小女孩说话聊天，小女孩倒也不认生，很开心地跟她玩着。
康倩说，“我们每天都会遇到各种各样的询问，有时候旅客错过了上车时间可能会略显急躁，但是将心比心想一下，我们都会耐心处理，因为给旅客多一个微笑、多一句问候、多一份细心、多一份真心，你就能换回来一份感谢，而这份感谢既是对我们工作的肯定，也是激励。”说话时间，又有一位旅客前来寻求帮助，康倩走出服务台，提着行李，引导旅客向他的候车室走去。
本报实习记者 赵院刚
