“三八”姐妹心灵美　车行一路待客亲

建组九年的西安客运段西京第四“三八女子包乘组”是省“三八红旗先进集体”，她们以美好的心灵，赢得了国内外数以万计旅客的赞誉。

这个包乘组的人员年年更换，但待客如亲人的传统却始终没丢。今年春运，列车趟趟大超员，这些身单力薄的女同志，硬是挤过车厢，把热饭开水送到旅客手中。元月二十二号，西安钢铁研究所常舒义的女儿小黎春，要去北京看奶奶和爷爷，一个十二岁的小女孩只身出外，常舒义放心不下，他来到十二号车厢，给列车员魏亚君说明了情况，请她照顾小黎春。小魏听后满口答应。车行一路，魏亚君和对班的刘静，象对待自己的妹妹一样，给小黎春端吃端喝，让她在车上愉快地度过了二十多个小时，高高兴兴地见到了奶奶和爷爷。

“三八”包乘组的姐妹们，时常进行文明服务训练。她们在车上实行“挂牌服务”，谁接待顾客不够文雅，车组就单独训练，一句话一句话地纠正，用自己的一言一行，传播社会主义的精神文明。元月二十九日，在查票时，一位青年补了张到新乡的票。但新乡开车后，乘务员发现他没有下车，上前一问，他却又说要到安阳，当列车员段西亚按规定给他补了张到安阳的票后，这位青年见多收了几角钱，便不干不净地大吵起来。这时，小段却心平气和地倒了杯开水，送到他面前，又耐心地讲了多收钱的原因是分区段补票要多收差价和手续费，并拿出规定让他看。感动得青年下车时，直向小段道歉，说自己水平太差。

她们的优质服务得到群众的好评。去年收到了旅客表扬信一万多件。“三八”女子包乘组不愧是红旗先进集体。

（卢启安）

小杜插图