千方百计方便旅客

西安火车站广大客运服务人员想旅客之所想，急旅客之所急，千方百计方便旅客。他们推上“流动服务车”，为旅客钉钮扣，缝衣服，送开水，代售邮票、信封、信纸，代发电报；四个“为您服务台”专门负责解答旅客问讯；车站主要领导每天按值班表到“征求旅客意见接待室”听取意见和建议，及时改进服务工作；售票房的“青年文明窗口”，除坚持正常售票外，还代售站台票；车站广播室还特意录制了“文明礼貌月”的专题文艺节目，连续播放。对于旅客临时提出或者遇到的困难，他们更是想方设法予以解决。三月四日，一位旅客手持两张去上海的车票找到了客运值班员李新宪。原来，他们同行两人，其中一人不知何故未赶到，多出的一张车票想退掉，但时间已来不及了。李新宪听说后，毫不犹豫地从自己兜里掏出二十四元钱交给这位旅客，说：“你赶快上车吧，这票我去退。”

据统计，三月一日至九日，这个站的客运服务人员已为旅客办好事七千一百多件，获旅客表扬八十多件。　（郭安洲）