西安胶鞋厂产品质量差

我去年九月份在我矿商店给孩子买了一双西安胶鞋厂生产的35号蓝色网球鞋，孩子只穿了半个多月，胶底和鞋帮就严重脱胶。按照该厂胶鞋包装纸上关于修补退换的说明，去年十月十七日我把这双鞋和说明情况的一封信寄到该厂办公室（厂址是西安市八府庄）要求按规定修补或退换。四个多月过去了，既不见该厂回信，也不见把胶鞋寄回来，一个企业的信誉跑到哪里去了？韩城矿务局下峪口煤矿