处处为乘客着想的“青年先锋号”

在西安市火车站至来央路的一路电车上，有一个深受乘客欢迎的青年车组。他们是——“青年先锋号”387号。

在服务工作实践中，这个车组的青年们发现不少外地乘客对西安不熟悉，在衣食住行方面需要向导。于是，他们就翻阅资料，并到有关单位走访，编写了一本方便册挂在车内。现在，每当乘客打开方便册，市内的招待所、饭店、医院、学校、名胜古迹等的地址、方位和乘车走法都一目了然。同时，车上还备有交通导游图、方便袋、方便钩和晕车药。乘客们高兴地说：“青年给我们想得真周到！”

前不久，有几位在西安中途转车的旅客，上了387号电车。他们都没来过西安，想利用中途转车的五个小时在西安玩玩，却不知该怎么走才好。乘务员李苗得知后，便很快给他们写了张游览条。按照李苗的建议，他们首先来到钟楼下，既观赏了雄伟的钟楼，又浏览了繁华的市中心。接着客人们来到省博物馆，欣赏珍贵的古碑石刻。然后，他们乘车到大雁塔，观赏这一闻名中外的唐代建筑，俯瞰古都西安的全貌。当他们从容地返回火车站时，还有足够的时间吃饭、休息。最后，客人们才满意地踏上了旅途。

为了做好服务工作，这个车组的青年们还钻研《生活心理学》和《青年心理学》等书，并结合自己的实践，编写了一套深受乘客欢迎的服务用语。他们与西安聋哑学校等处联系，利用业余时间学习哑语、方言和英语，使服务工作更上一层楼。

（田伟）