车队长跟车服务方便顾客

本报讯　西安客运段西京特快车队，认真改变干部工作作风，车队长直接听取旅客意见。

这个车队担负着西安至北京特快列车的乘务工作。过去，车队干部在跟车添乘中，不接触顾客，只靠听取汇报，翻阅意见簿检查指导工作，不能直接听到顾客的意见。今年以来，这个车的车队长深入车厢专访，现场解决问题。一次，车队长杨生连，在十号车厢看到一位怀抱小孩的妇女面有忧色，便主动上前询问。当得知她是从内蒙回四川探亲，上车后发现自己的钱带得不多，担心到西安换车时买票钱不够时。杨生连便详细给她介绍了转车车次并帮她算好了改乘慢车的用费，并让餐车免费给她送来饭菜，感动得妇女流下了泪水。

由于车队干部对旅客的意见，做到了件件有回音，事事有交待。旅客都夸他们不愧是红旗列车的干部。

（英群　海彬）